waarmee kunnen we je helpen?

We versturen bestellingen meestal binnen 2 werkdagen. In Nederland en België is je pakket daarna doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bij je, in de rest van Europa binnen 2 tot 7 werkdagen. Buiten de EU kan de douane wat extra tijd kosten. Hoe jouw bestelling ervoor staat, zie je bij Mijn bestelling. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track & trace.

Normaal gesproken versturen we je bestelling in één pakket, zodra alles er is. Bij Mijn bestelling zie je per artikel of het klaarligt of later binnenkomt. Zie je daar Bekijk je opties, dan kies je zelf wat er gebeurt, zoals wachten, alvast versturen wat klaarligt zonder extra verzendkosten, een andere uitvoering of het artikel eraf halen. Zie je die knop niet, mail ons dan.

Vlak na het bestellen duurt het even voordat de stand uit ons magazijn bij je bestelling staat. Kijk dan wat later nog eens. Wacht je bestelling op een levering, dan zie je de datum zodra we die weten. Staat er "We laten het je persoonlijk weten", dan kijkt een collega naar je bestelling.

De verzendkosten hangen af van het land waar je bestelling naartoe gaat en zie je tijdens het afrekenen. Bestellingen boven €80 verzenden we gratis.

Laat het ons weten, dan zorgen we dat je bestelling met voorrang de deur uit gaat. Op de bezorgtijd van de vervoerder hebben we helaas geen invloed.

Ja. Wel duurt de levering buiten de EU meestal wat langer, omdat pakketten via de douane gaan. Er kunnen invoerrechten of andere heffingen bijkomen. Die zitten niet bij het bedrag dat je bij ons betaalt en worden bepaald door de instanties in je eigen land.

Nee, we zijn een webshop. Je kunt onze producten dus niet in een winkel bekijken of ophalen. Alle bestellingen sturen we naar je toe.

Wat vervelend. Heb je gekozen om alvast te versturen wat klaarlag? Dan volgt de rest in een tweede pakket. Mist er iets anders, stuur ons dan je bestelnummer, de naam van het artikel dat mist en een foto van wat je wél hebt ontvangen. We zorgen dat het ontbrekende artikel alsnog naar je toe komt.

Stuur ons je bestelnummer en een foto van het artikel dat je hebt ontvangen. Hebben we het verkeerde product gestuurd, dan sturen we je zonder extra kosten het juiste artikel toe.

Stuur ons een foto waarop de schade te zien is, samen met je bestelnummer. We sturen je een nieuw exemplaar of betalen het bedrag terug, net wat jij het liefst hebt.

Stuur ons een foto van het beschadigde artikel en je bestelnummer. We sturen je een nieuw exemplaar en je hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.

In de mail die je krijgt zodra je pakket ons magazijn verlaat. Ben je die kwijt? Open je bestelling bij Mijn bestelling en kies Volg je pakket. Sturen we je bestelling in twee pakketten, dan zie je daar de track & trace van elk pakket. Staat er nog geen track & trace, dan is je pakket meestal nog niet verstuurd. Je ziet daar dan hoe ver je bestelling is.

Het duurt soms een paar dagen voordat de status wordt bijgewerkt, zeker in drukke periodes of wanneer je pakket wordt overgedragen aan een andere vervoerder. Zie je meerdere dagen geen beweging? Stuur ons dan je bestelnummer, dan vragen we de vervoerder om het pakket op te sporen.

Vraag eerst even bij je buren en kijk rond je woning, want bezorgers laten pakketten weleens op een veilige plek achter. Is je pakket na vijf werkdagen nog steeds niet opgedoken? Stuur ons dan je volledige adres, dan gaan we het samen met de vervoerder uitzoeken.

Meestal komt dat doordat het adres niet compleet was of doordat het pakket niet op tijd is opgehaald. Bevestig je volledige adres bij ons, dan sturen we je zonder extra kosten een nieuwe zending.

Kijk eerst bij Mijn bestelling hoe je bestelling ervoor staat. Is je pakket onderweg, dan staat daar meestal ook je track & trace. Klopt er iets niet? Stuur ons de gegevens van je bestelling. We zoeken het uit met de vervoerder en zorgen dat het opgelost wordt.

Start je retour met de knop hieronder. Kies in het formulier Retour en terugbetaling en daarna Een retour starten, en vul je bestelnummer en de reden in. Je krijgt van ons per mail de retourinstructies. Alle regels staan in ons retourbeleid.

Bestel je vanuit Nederland, dan krijg je een gratis retourlabel van ons. Voor bestellingen uit andere landen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling weten als je iets wilt retourneren. Daarna heb je 14 dagen om het pakket te versturen.

Doe het retourformulier in het pakket. Is je bestelling in Nederland bezorgd? Plak dan het gratis retourlabel op de buitenkant en lever het pakket af bij een PostNL-punt. In andere landen kies je zelf een vervoerder en stuur je het naar het adres uit onze mail. Bewaar je verzendbewijs tot je retour verwerkt is. Je geld krijg je binnen 7 werkdagen nadat je retour bij ons binnen is.

Een artikel dat je al hebt ontvangen, ruilen we niet direct. Stuur het retour en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wél wilt hebben. Is je pakket nog niet ingepakt? Zie je bij Mijn bestelling Wijzigen bij het artikel, dan kies je daar zelf een andere kleur of een ander formaat dat op voorraad ligt.

Neem eerst even contact met ons op, dan kijken we of we het kunnen oplossen. Problemen met plakken komen vaak door de ondergrond, en met een gratis Sticky Foil is het meestal zo verholpen. Helpt dat niet, dan regelen we alsnog je retour.

Ga naar Mijn bestelling en vul je ordernummer in. We mailen dan een code naar het mailadres van je bestelling. Een account heb je niet nodig. Je ziet per artikel of het klaarligt, de verwachte verzending zodra we die weten en daarna je track & trace. Zolang we nog niet inpakken, kun je er meestal ook zelf iets wijzigen of toevoegen.

Ja, zolang we je pakket nog niet inpakken. Klik bij Mijn bestelling op Wijzigen bij het artikel en kies een andere kleur of een ander formaat dat op voorraad ligt. Is je keuze duurder, dan betaal je het verschil meteen. Is hij goedkoper, dan krijg je het verschil terug zodra de ruil geregeld is. Zie je nog geen Wijzigen? Vlak na het bestellen duurt dat even. Zie je het later nog steeds niet, mail ons dan.

Ja, zolang we je pakket nog niet inpakken. Ga naar Mijn bestelling en kies Product toevoegen. Het gaat mee in hetzelfde pakket, zonder extra verzendkosten. Je rekent het apart af, niet met Klarna of een cadeaubon, en het moet op voorraad liggen. Is het daarvoor te laat, dan kies je Iets nabestellen. Dat wordt een nieuwe bestelling met de gewone verzendkosten.

Wijzigen of iets toevoegen aan hetzelfde pakket kan tot 02:00 's nachts op de dag dat we je pakket inpakken. Bij Mijn bestelling zie je dat moment zodra die dag vaststaat. Die dag kan nog schuiven, dus wacht liever niet tot het laatste moment. Daarna kan iets extra's nog als nieuwe bestelling, met de gewone verzendkosten.

Je aanvraag staat bij Mijn bestelling. We zetten hem door in ons magazijn, meestal binnen een uur, en mailen je zodra het geregeld is. Lukt het net niet meer, dan mailen we je dat ook. Een eventueel bedrag gaat pas terug als het geregeld is. Hoe en wanneer, lees je in die mail. Zolang een aanvraag loopt, kun je niet nog iets wijzigen.

Ja, zolang we je pakket nog niet inpakken. Dat doe je zelf: open je bestelling bij Mijn bestelling en kies onderaan Bestelling annuleren. We storten dan het volledige bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Meestal staat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening. Wil je maar één artikel niet meer? Kies dan Wijzigen bij dat artikel, dan haal je het er zelf af. Kun je daar niet meer annuleren, mail ons dan je ordernummer. Is je pakket al ingepakt, dan stuur je het na ontvangst retour. Hoe dat gaat, lees je in ons retourbeleid.

Dat kun je meestal zelf, zolang we je pakket nog niet inpakken. Open je bestelling bij Mijn bestelling en kies Adres aanpassen. Zie je die knop niet, of moet het pakket naar een ander land? Mail ons dan zo snel mogelijk, met je ordernummer erbij. Is het pakket al onderweg, dan wachten we tot het bij ons terugkomt en sturen we het daarna naar het juiste adres.

Kijk eerst even in je spam- of ongewenste mail. Vind je hem daar ook niet? Stuur ons dan je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We zoeken je bestelling op en sturen de bevestiging opnieuw.

Je ordernummer staat bovenaan je bevestigingsmail, achter het hekje (#). Daarmee open je ook Mijn bestelling. Vind je de mail niet? Stuur ons dan je volledige naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan zoeken we het voor je op. Lukt dat niet, dan helpt een schermafbeelding van je bankafschrift ons verder.

We sturen de code naar het mailadres van je bestelling. Op het scherm zie je naar welk adres, deels afgeschermd. Kijk ook even in je spam. Na een minuut kun je een nieuwe code aanvragen, de vorige werkt dan niet meer. Een code is 15 minuten geldig en werkt één keer. Klopt het mailadres niet of komt er niets binnen? Mail ons dan je ordernummer, dan helpen we je verder.

Alle beschikbare betaalmethodes zie je tijdens het afrekenen.

"In wacht" betekent dat we nog geen bevestiging van je betaling hebben ontvangen. Bij Mijn bestelling zie je of die inmiddels binnen is. Zo niet, kijk dan of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet zo, dan kun je de bestelling gewoon opnieuw plaatsen. Is het wel afgeschreven? Stuur ons dan een schermafbeelding, dan zoeken we het voor je uit.

Probeer het opnieuw. Gaat het een tweede keer mis, stuur ons dan de foutmelding door, dan zoeken we uit wat er aan de hand is.

De factuur zit als bijlage bij je orderbevestiging. Kun je hem niet vinden? Stuur ons je bestelnummer, dan mailen we hem opnieuw naar je toe.

Je kunt je bedrijfsnaam en btw-nummer invullen tijdens het afrekenen. Ze komen dan automatisch op je factuur te staan. Ben je dat vergeten? Stuur ons je bestelnummer, bedrijfsnaam, adres en btw-nummer, dan maken we een aangepaste factuur voor je.