extra informatie
retourbeleid
retourbeleid
Retour binnen Nederland
Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden retourneren, als ze in goede staat zijn. Gepersonaliseerde producten (een bestelling met een eigen ontwerp of logo) nemen we niet retour.
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via de contactpagina, onder ‘Een retour starten’. Zet erbij om welk bestelnummer en welke producten het gaat.
Na je aanmelding krijg je van ons een retourformulier dat je print en invult. Stop het bij je retourproducten in de kartonnen verzenddoos.
Is je bestelling in Nederland bezorgd? Dan krijg je van ons een gratis retourlabel en breng je het pakket naar een PostNL-punt.
Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding, met het retourformulier in de doos. Je krijgt je geld binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode (vaak eerder) nadat je pakket bij ons binnen is. Daar krijg je automatisch bericht van.
Heb je nog vragen over het retourproces? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.
Retour buiten Nederland
Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden retourneren, als ze in goede staat zijn. Gepersonaliseerde producten (een bestelling met een eigen ontwerp of logo) nemen we niet retour.
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via de contactpagina, onder ‘Een retour starten’. Zet erbij om welk bestelnummer en welke producten het gaat.
Na je aanmelding krijg je van ons een retourformulier dat je print en invult. Stop het bij je retourproducten in de kartonnen verzenddoos. Je ontvangt dan ook het postadres waar je je retour naartoe stuurt.
Bij een bestelling buiten Nederland ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt de porto zelf.
Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding, met het retourformulier in de doos. Je krijgt je geld binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode (vaak eerder) nadat je pakket bij ons binnen is. Daar krijg je automatisch bericht van.
Heb je nog vragen over het retourproces? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.
| Bezorgd in | Retourkosten | Zo verstuur je het |
|---|---|---|
| Nederland | Gratis | Plak ons label op de doos en breng die naar een PostNL-punt |
| Rest van de EU (ook België) | Betaal je zelf | Met een vervoerder naar keuze |
| Buiten de EU (VK, Zwitserland, Noorwegen) | Betaal je zelf | Met een vervoerder naar keuze. Zet op het douaneformulier 'Returned goods' en je bestelnummer |
Ruilen
Ruilen kan bij ons helaas niet. Je kunt je product wel retour sturen en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Annuleren
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je hem kosteloos en zonder opgave van reden annuleren via onze contactpagina. Fijn dat je er op tijd bij bent.
Via ‘contact’ kom je op ons contactformulier. Kies daar voor ‘Bestelling wijzigen of annuleren’ en de sub-optie ‘Mijn bestelling annuleren’. Vul je het juiste bestelnummer in, dan annuleren wij de bestelling, zolang die nog niet is aangemeld bij de vervoerder. Je geld staat binnen 7 werkdagen terug op je rekening, vaak eerder.
Retourneren via bol.com
Wil je een bestelling retourneren die je via bol.com hebt geplaatst? Dien je retouraanvraag dan uitsluitend in via bol.com. Log in op je bol.com-account en volg de retourprocedure van bol.com. Onze verzenddoos kun je daar prima voor gebruiken.
Kapot of verkeerd geleverd?
Dat valt niet onder retour, maar onder garantie. Stuur ons een foto van het product, dan sturen wij je met liefde een nieuw exemplaar toe of lossen we het anders op.