extra informatie
retourbeleid
retourbeleid
Retour binnen Nederland
Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden retourneren, als ze in goede staat zijn. Gepersonaliseerde producten (een bestelling met een eigen ontwerp of logo) nemen we niet retour.
Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten. Open je bestelling bij Mijn bestelling en kies Retour starten, dan staat het formulier al voor je klaar. Liever meteen naar het formulier? Kies op de supportpagina Retour en terugbetaling en daarna Een retour starten. Zet erbij om welk bestelnummer en welke producten het gaat.
Na je aanmelding krijg je van ons een retourformulier dat je print en invult. Stop het bij je retourproducten in de kartonnen verzenddoos.
Is je bestelling in Nederland bezorgd? Dan krijg je van ons een gratis retourlabel en breng je het pakket naar een PostNL-punt.
Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding, met het retourformulier in de doos. Zodra je pakket bij ons binnen is, zetten we de terugbetaling binnen 7 werkdagen klaar via dezelfde betaalmethode. Daarna heeft je bank nog 3 tot 5 werkdagen nodig. Daar krijg je automatisch bericht van.
Heb je nog vragen over het retourproces? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.
Retour buiten Nederland
Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden retourneren, als ze in goede staat zijn. Gepersonaliseerde producten (een bestelling met een eigen ontwerp of logo) nemen we niet retour.
Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten. Open je bestelling bij Mijn bestelling en kies Retour starten, dan staat het formulier al voor je klaar. Liever meteen naar het formulier? Kies op de supportpagina Retour en terugbetaling en daarna Een retour starten. Zet erbij om welk bestelnummer en welke producten het gaat.
Na je aanmelding krijg je van ons een retourformulier dat je print en invult. Stop het bij je retourproducten in de kartonnen verzenddoos. Je ontvangt dan ook het postadres waar je je retour naartoe stuurt.
Bij een bestelling buiten Nederland ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt de porto zelf.
Verstuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding, met het retourformulier in de doos. Zodra je pakket bij ons binnen is, zetten we de terugbetaling binnen 7 werkdagen klaar via dezelfde betaalmethode. Daarna heeft je bank nog 3 tot 5 werkdagen nodig. Daar krijg je automatisch bericht van.
Heb je nog vragen over het retourproces? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.
| Bezorgd in | Retourkosten | Zo verstuur je het |
|---|---|---|
| Nederland | Gratis | Plak ons label op de doos en breng die naar een PostNL-punt |
| Rest van de EU (ook België) | Betaal je zelf | Met een vervoerder naar keuze |
| Buiten de EU (VK, Zwitserland, Noorwegen) | Betaal je zelf | Met een vervoerder naar keuze. Zet op het douaneformulier 'Returned goods' en je bestelnummer |
Ruilen
Een artikel dat je al hebt ontvangen, ruilen we niet direct. Stuur het retour en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wél wilt hebben. Is je pakket nog niet ingepakt? Zie je bij Mijn bestelling Wijzigen bij het artikel, dan kies je daar zelf een andere kleur of een ander formaat dat op voorraad ligt.
Annuleren
Zolang we je pakket nog niet inpakken, kun je je bestelling vaak zelf annuleren bij Mijn bestelling. Open je bestelling en kies onderaan Bestelling annuleren. We storten het volledige bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Meestal staat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening. Wil je maar één artikel niet meer? Kies dan Wijzigen bij dat artikel. Kun je daar niet meer annuleren, mail ons dan je ordernummer. Is je pakket al ingepakt, dan stuur je het na ontvangst retour.
Retourneren via bol.com
Wil je een bestelling retourneren die je via bol.com hebt geplaatst? Dien je retouraanvraag dan uitsluitend in via bol.com. Log in op je bol.com-account en volg de retourprocedure van bol.com. Onze verzenddoos kun je daar prima voor gebruiken.
Kapot of verkeerd geleverd?
Dat valt niet onder retour, maar onder garantie. Stuur ons een foto van het product, dan sturen wij je met liefde een nieuw exemplaar toe of lossen we het anders op.