Allereerst: We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden.

Een soepel bestelproces

Zodat elk pakket goed aankomt vraagt Greenstory je voor- en achternaam, adres en woonplaats. Je telefoonnummer gebruikt Greenstory eventueel om contact op te nemen over je bestelling, bijvoorbeeld als de verzending iets langer duurt dan gepland. Via email laten we je weten wat de status is van je bestelling en sturen we de factuur. Ook maken we gebruik van je email-adres om in de weken direct na je aankoop gebruikstips te mailen om beginnersfoutjes te voorkomen. Liever doe-het-zelven? Geen probleem: je kunt je altijd uitschrijven.

Vraag je je af hoe Greenstory je wensen onthoudt? Onze website is smart: door je IP-adres op te slaan, laat de website je de producten zien die je de laatste keer in je winkelmaandje stopte.

Betalen

Betalen doe je in een beveiligde omgeving. Wanneer je met iDeal of via een overboeking betaalt, worden je gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan jouw order te kunnen koppelen. Wanneer je met creditcard betaalt, sturen we je creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar MultisafePay. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit.

Account

Je kunt jouw persoonsgegevens inkijken, wijzigen of verwijderen in je Greenstory Account, of email wecare@ourgreenstory.com voor hulp. Ook bewaren we gegevens over je eerdere bestellingen zodat we je snel kunnen helpen. Pro tip: dubbel check je adres in de mail van je orderbevestiging, want als je bestelling al is aangemeld bij PostNL, is het niet meer mogelijk om een adreswijziging door te voeren.

Klantenservice

Je kunt contact met ons opnemen via social media, email, de chatbox op de site, WhatsApp, of via een good old telefoontje. Wij vinden het altijd leuk om berichtjes te ontvangen en bewaren deze om je bijvoorbeeld over een week nog eens te kunnen vragen of het allemaal gelukt is.

You talk, we listen

Je kunt altijd contact opnemen met een wild idee (sterker nog, hoe wilder hoe beter!) of verbeterpunt. Wij gaan actief met jouw feedback aan de slag en komen daarop terug. Het kan ook zijn dat Greenstory contact opneemt om te vieren dat je als allereerste een gloednieuw product hebt besteld dat we samen met gebruikers hebben ontwikkeld (je bent een frontrunner!) of om om feedback te vragen.

Een cadeau verzenden

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling te laten verzenden naar een ander adres, bijvoorbeeld direct naar de jarige job. Deze verzendgegevens worden dan op het pakketje gedrukt.

Cookie bij de thee

Jouw online kenmerken in onze Google Analytics bewaren wij 26 maanden, in die tijd kunnen we ze mogelijk gebruiken voor remarketing.

Nieuwsbrief

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief via het formulier op onze home page of door het keuzevakje in je winkelmand aan te vinken. Overvolle mailbox? No worries: Je kunt je altijd uitschrijven.

Reviews

Wanneer je een review plaatst, dan vragen we om je naam en email-adres zodat we je kunnen bedanken. Websitebezoekers zien uiteraard alleen je naam.

Fraudepreventie

Het is mogelijk dat we klantgegevens moeten gebruiken om fraude te onderzoeken en eventueel moeten doorgeven aan een overheidsinstantie.