waarmee kunnen we u helpen?

Een artikel omwisselen in een bestelling die al geplaatst is, lukt helaas niet. Is je pakket nog niet verzonden? Dan annuleren we de bestelling en storten we het bedrag terug, zodat je opnieuw kunt bestellen met het juiste product. Stuur ons je bestelnummer, dan zetten we de annulering meteen in gang. Zodra je bestelling onderweg is, kunnen we er niets meer aan veranderen.

Achteraf iets toevoegen aan een bestaande bestelling kan niet. Wat we wel kunnen doen: de bestelling annuleren en terugbetalen zolang die nog niet verzonden is. Dan bestel je alles in één keer opnieuw en betaal je maar één keer verzendkosten. Laat het ons wel zo snel mogelijk weten.

Ja, zolang je bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons je bestelnummer, dan annuleren we hem en storten we het volledige bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Meestal staat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het adres aan. Is het pakket al onderweg, dan wachten we tot het bij ons terugkomt en sturen we het daarna naar het juiste adres.

Kijk eerst even in je spam- of ongewenste mail. Vind je hem daar ook niet? Stuur ons dan je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We zoeken je bestelling op en sturen de bevestiging opnieuw.

Zeker. Stuur ons je volledige naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan zoeken we het voor je op. Lukt dat niet, dan helpt een schermafbeelding van je bevestigingsmail of van je bankafschrift ons verder.

We versturen bestellingen meestal binnen 2 werkdagen. In Nederland en België is je pakket daarna doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bij je, in de rest van Europa binnen 3 tot 5 werkdagen. Gaat je pakket naar een land buiten de EU, houd dan rekening met wat extra tijd door de douane. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace.

De verzendkosten hangen af van het land waar je bestelling naartoe gaat en zie je tijdens het afrekenen. Bestellingen boven €80 verzenden we gratis.

We laten je per mail weten wanneer we het artikel weer verwachten. Normaal gesproken versturen we je bestelling in één keer, maar we sturen de beschikbare artikelen graag alvast op als je dat liever hebt.

Laat het ons weten, dan zorgen we dat je bestelling met voorrang de deur uit gaat. Op de bezorgtijd van de vervoerder hebben we helaas geen invloed.

Ja. Wel duurt de levering buiten de EU meestal wat langer, omdat pakketten via de douane gaan. Er kunnen invoerrechten of andere heffingen bijkomen. Die zitten niet bij het bedrag dat je bij ons betaalt en worden bepaald door de instanties in je eigen land.

Nee, we zijn een webshop. Je kunt onze producten dus niet in een winkel bekijken of ophalen. Alle bestellingen sturen we naar je toe.

Het duurt soms een paar dagen voordat de status wordt bijgewerkt, zeker in drukke periodes of wanneer je pakket wordt overgedragen aan een andere vervoerder. Zie je meerdere dagen geen beweging? Stuur ons dan je bestelnummer, dan vragen we de vervoerder om het pakket op te sporen.

Vraag eerst even bij je buren en kijk rond je woning, want bezorgers laten pakketten weleens op een veilige plek achter. Is je pakket na vijf werkdagen nog steeds niet opgedoken? Stuur ons dan je volledige adres, dan gaan we het samen met de vervoerder uitzoeken.

Meestal komt dat doordat het adres niet compleet was of doordat het pakket niet op tijd is opgehaald. Bevestig je volledige adres bij ons, dan sturen we je zonder extra kosten een nieuwe zending.

Stuur ons de gegevens van je bestelling. We zoeken het uit met de vervoerder en zorgen dat het opgelost wordt.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en de reden van je retour. Je krijgt van ons de retourinstructies.

Bestel je vanuit Nederland, dan krijg je een gratis retourlabel van ons. Voor bestellingen uit andere landen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling weten als je iets wilt retourneren.

Doe het retourformulier in het pakket, plak het retourlabel aan de buitenkant en lever het pakket af bij een PostNL-punt. Bewaar je verzendbewijs tot je retour verwerkt is.

Direct ruilen doen we niet. Stuur het artikel dat je niet wilt houden retour en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wél wilt hebben.

Neem eerst even contact met ons op, dan kijken we of we het kunnen oplossen. Problemen met plakken komen vaak door de ondergrond, en met een gratis Sticky Foil is het meestal zo verholpen. Helpt dat niet, dan regelen we alsnog je retour.

Alle beschikbare betaalmethodes zie je tijdens het afrekenen.

"In wacht" betekent dat we nog geen bevestiging van je betaling hebben ontvangen. Kijk of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet zo, dan kun je de bestelling gewoon opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven? Stuur ons dan een schermafbeelding, dan zoeken we het voor je uit.

Probeer het opnieuw. Gaat het een tweede keer mis, stuur ons dan de foutmelding door, dan zoeken we uit wat er aan de hand is.

De factuur zit als bijlage bij je orderbevestiging. Kun je hem niet vinden? Stuur ons je bestelnummer, dan mailen we hem opnieuw naar je toe.

Je kunt je bedrijfsnaam en btw-nummer invullen tijdens het afrekenen. Ze komen dan automatisch op je factuur te staan. Ben je dat vergeten? Stuur ons je bestelnummer, bedrijfsnaam, adres en btw-nummer, dan maken we een aangepaste factuur voor je.

Wat vervelend. Stuur ons je bestelnummer, de naam van het artikel dat mist en een foto van wat je wél hebt ontvangen. We zorgen dat het ontbrekende artikel alsnog naar je toe komt.

Stuur ons je bestelnummer en een foto van het artikel dat je hebt ontvangen. Hebben we het verkeerde product gestuurd, dan sturen we je zonder extra kosten het juiste artikel toe.

Stuur ons een foto waarop de schade te zien is, samen met je bestelnummer. We sturen je een nieuw exemplaar of betalen het bedrag terug, net wat jij het liefst hebt.

Stuur ons een foto van het beschadigde artikel en je bestelnummer. We sturen je een nieuw exemplaar en je hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.

Onze producten werken het best op gladde, schone, droge en niet-poreuze ondergronden, zoals glas, spiegels, koelkasten, metaal en geschikte keukenkastjes. Zorg dat de ondergrond stof- en vetvrij is voordat je het product aanbrengt.

Matte, gecoate, structuurrijke en vuilafstotende ondergronden zijn lastig. Geverfde muren, behang, structuurmuren, matgelakte keukenfronten en gepoedercoate oppervlakken zijn niet geschikt.

Dat raden we af. De kans is groot dat het niet goed blijft zitten, en bij het loshalen kan de verf of het behang beschadigen.

Sticky Foil is een transparante, verwijderbare folie voor lastige ondergronden, zoals matte of vuilafstotende keukenkastjes. De folie zorgt voor een geschikte ondergrond en laat later weer los zonder lijmresten achter te laten. Sticky Foil koop je los, het zit niet standaard bij een planner.

Nee, Sticky Foil is niet voor elk product nodig. Heb je een gladde, niet-poreuze ondergrond, dan kun je het product er direct op plakken. Twijfel je of jouw ondergrond geschikt is? Dan raden we Sticky Foil aan.

Controleer eerst of de ondergrond schoon, droog en vetvrij is. Blijft het loslaten? Stuur ons dan een foto van het product en van de ondergrond waarop het zit. We kijken mee en zoeken samen met jou naar de beste oplossing.

De L & XL Familieplanner en de L & XL Maandplanner zijn qua ontwerp en indeling precies hetzelfde. Het verschil zit in de labels: de Familieplanner is ingedeeld op gezinsleden, de Maandplanner op maanden. Je kunt ze allebei op je eigen manier gebruiken. Welke maten, indelingen en kleuren er zijn, zie je op de productpagina.

Meet eerst de ruimte die je beschikbaar hebt en kies daarna de maat die daar goed op past. De afmetingen en de indeling van elke maat staan op de productpagina, dus check die even voordat je bestelt.

Nee. Ze blijven met vacuümtechniek direct op een geschikte ondergrond plakken. Je hebt er dus geen magneten voor nodig, en magneten blijven er ook niet op zitten. Onze picto's en tabs werken met dezelfde plaktechniek: die kun je net als magneten op je planner plaatsen en weer verplaatsen.

Nee. De stiften, picto's en andere accessoires die je op de productfoto's ziet, koop je los. Onder "Inhoud & specificaties" op elke productpagina zie je precies wat er wel bij zit.

Ja, we stellen pakketten samen voor verschillende situaties, waaronder voor studenten en gezinnen.

We raden de stiften van GreenStory of gewone whiteboardstiften aan. Andere whiteboardstiften kunnen ook, zolang ze op waterbasis zijn, uitwasbaar en snel drogend.

Plakt je planner minder goed? Maak de achterkant dan zo schoon. Leg de planner plat op een schone ondergrond. Giet wat water over de zwarte kant, maar gebruik geen zeep. Wrijf de achterkant voorzichtig schoon met je hand. Laat het water eraf lopen en laat de planner aan de lucht drogen, of dep hem voorzichtig droog met keukenpapier. Wrijf hem niet droog met een doek, want dat kan de achterkant beschadigen of pluisjes achterlaten.

Bij normaal gebruik gaan onze planners jarenlang mee. De plakkende achterkant is gemaakt om vaker los te halen en opnieuw op te hangen.

Bewaar hem plat, uit direct zonlicht en zonder iets zwaars erbovenop. Rol of vouw hem niet op, want daar krijg je blijvende vouwen van.

Knip de transparante folie iets kleiner dan je planner. Plak de folie op de plek waar je de planner wilt hangen. Leg de planner op de folie en druk hem goed aan, zodat er geen luchtbellen achterblijven. Sticky Foil werkt als tussenlaag: je planner blijft er goed op zitten en je ondergrond blijft beschermd. Wil je je planner later verplaatsen, haal de planner en de folie dan samen van de ondergrond en gebruik op de nieuwe plek een nieuw stuk folie. Trek je de planner los van de folie, dan kan de zwarte achterkant beschadigen.