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Vous souhaitez modifier un article de votre commande ? C'est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. N'hésitez pas à nous contacter, nous procéderons ensemble à cette modification.

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J'ai commandé, mais où est ma commande ?

C'est embêtant ! Il se peut que le lien de suivi ait atterri dans votre dossier de courrier indésirable, ou peut-être y a-t-il un problème interne concernant la commande qui ne vous a pas encore été signalé

N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet et nous réglerons le problème.

J'ai commandé, mais je n'ai pas encore reçu de Track & Trace.

Il peut arriver que vous saisissiez par erreur une mauvaise adresse. Dans ce cas, votre commande risque d'être retardée. Vous vous trouvez dans cette situation ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Avez-vous déjà vérifié le Track & Trace chez PostNL ou DHL ?

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt et arrive chez PostNL ou DHL, nous n'avons que peu d'influence sur sa livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai de traitement promis, mais la livraison finale dépend de l'entreprise postale. Pour obtenir les informations les plus récentes sur votre livraison, veuillez contacter l'entreprise postale concernée.

Pas de Track & Trace reçu ?

C'est ennuyeux ! Il arrive que nos e-mails atterrissent accidentellement dans la boîte à spam, c'est pourquoi nous vous invitons à vérifier. Vous pouvez également trouver votre Track & Trace dans l'application PostNL ou DHL (si vous les utilisez).

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous ici.

Commande non reçue (plus de 5 jours ouvrés)

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt et arrive chez PostNL ou DHL, nous n'avons que peu d'influence sur sa livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai de traitement promis, mais la livraison finale dépend de l'entreprise postale. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter l'entreprise postale concernée.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si votre colis n'a toujours pas été livré au bout de 5 jours ouvrés, il se peut qu'il ait été égaré. Vous vous trouvez dans cette situation ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Commande reçue, mais je n'ai pas le bon produit

C'est vraiment regrettable que vous ayez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé. Vérifiez si le numéro de commande et le produit correspondent. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Commande reçue, mais il manque un produit

Il peut arriver qu'un article de votre commande soit manquant. Vérifiez d'abord soigneusement le colis, car il arrive parfois qu'un petit article soit bien caché. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Commande reçue, mais j'ai un produit défectueux

Nous sommes désolés que votre produit vous soit parvenu endommagé ou défectueux. Si possible, prenez une photo claire du défaut. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Commande reçue, le produit ne fonctionne pas correctement

Il arrive parfois qu'un produit ne fonctionne pas comme prévu. Il se peut également que notre communication ait manqué de clarté. Nous serons ravis de vous aider à faire fonctionner votre produit correctement ; si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner sans frais. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Ordre de modification (pas encore expédié)

Il se peut que votre commande soit traitée en quelques heures seulement. Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre adresse de livraison ou de changer les produits. Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre commande avant de la valider et de la payer. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

J'ai commandé, mais je n'ai pas reçu de numéro de commande

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de numéro de commande ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

État des stocks

Vous souhaitez savoir si un produit est en stock ou quand il sera de nouveau disponible ? Rendez-vous dans la rubrique « Informations sur les stocks» et ouvrez la 3e section : « Prévisions de stock actuelles ».

Où est-ce que ça colle bien ?

Nos produits adhèrent mieux sur des surfaces lisses, dures et propres. Découvrez ci-dessous, pour chaque élément, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous avez un doute ? Envoyez-nous une photo de votre support via la page « Ce support est-il compatible ? » ; nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous.

Où les films sont-ils collés ?

Vous souhaitez savoir sur quelles surfaces notre film est le plus adapté ? N'hésitez pas à nous contacter.