Informations supplémentaires

Politique de retour

Retours aux Pays-Bas

Vous pouvez retourner les produits non personnalisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, à condition qu'ils soient en bon état. Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés (commande comportant votre propre motif ou logo).

Prévenez-nous dans les 30 jours ouvrés suivant la réception. Accédez à votre commande dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez « Lancer un retour » : le formulaire s'affichera automatiquement. Vous préférez accéder directement au formulaire ? Sur la page d'assistance, sélectionnez « Retours et remboursements », puis « Lancer un retour ». N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et les produits concernés.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez imprimer et remplir. Glissez-le dans le carton d'expédition avec les articles que vous renvoyez.

Votre commande a-t-elle été livrée aux Pays-Bas ? Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et vous n'aurez qu'à déposer le colis dans un point de dépôt PostNL.

Envoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande, en joignant le formulaire de retour dans le colis. Vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement (souvent plus tôt) après réception de votre colis. Vous en serez automatiquement informé.

Vous avez des questions concernant la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous serons ravis de vous aider.

Retours depuis l'étranger

Une fois votre demande effectuée, nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez imprimer et remplir. Placez-le dans le carton d'expédition avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez également l'adresse postale à laquelle envoyer votre colis.

Pour toute commande en dehors des Pays-Bas, vous êtes responsable du retour et des frais associés. Vous choisissez vous-même un transporteur et prenez en charge les frais de port.

Vous avez des questions concernant la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous serons ravis de vous aider.

Livré en	Frais de retour	Voici comment procéder
Pays-Bas	Gratuit	Collez notre étiquette sur le colis et déposez-le dans un point de collecte PostNL
Reste de l'UE (y compris la Belgique)	À votre charge	Avec le transporteur de votre choix
Hors de l'UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège)	À votre charge	Avec le transporteur de votre choix. Indiquez « Returned goods » et votre numéro de commande sur le formulaire douanier.

Échanges

Nous n'échangeons pas directement un article que vous avez déjà reçu. Renvoyez-le et passez une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez réellement. Votre colis n'a pas encore été emballé ? Si la mention « Modifier ma commande » apparaît à côté de l'article, vous pouvez y choisir vous-même une autre couleur ou un autre format disponible en stock.

Annuler

Tant que votre colis n'a pas encore été emballé, vous pouvez annuler vous-même votre commande dans la rubrique « Ma commande ». Ouvrez votre commande et sélectionnez « Annuler la commande » en bas de la page. Nous vous rembourserons la totalité du montant sur le compte utilisé pour le paiement. En général, l'argent est crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous ne souhaitez plus qu'un seul article ? Sélectionnez alors « Modifier » pour cet article. Si vous ne pouvez plus l'annuler à ce stade, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. Si votre colis a déjà été emballé, veuillez nous le renvoyer dès réception.

Retours via bol.com

Vous souhaitez retourner une commande passée via bol.com ? Veuillez effectuer votre demande de retour exclusivement via bol.com. Connectez-vous à votre compte bol.com et suivez la procédure de retour indiquée par bol.com. Vous pouvez tout à fait utiliser notre carton d'expédition pour cela.

Article endommagé ou livré par erreur ?

Cela ne relève pas d'un retour, mais de la garantie. Envoyez-nous une photo du produit, et nous vous enverrons avec plaisir un nouvel exemplaire ou trouverons une autre solution.