Informations supplémentaires
Politique de retour
Politique de retour
Retours aux Pays-Bas
Vous pouvez retourner les produits non personnalisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, à condition qu'ils soient en bon état. Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés (commande comportant votre propre motif ou logo).
Signalez votre retour dans les 30 jours ouvrés suivant la réception via la page de contact, sous la rubrique « Lancer un retour ». Précisez le numéro de commande et les produits concernés.
Une fois votre demande enregistrée, nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez imprimer et remplir. Glissez-le dans le carton d'expédition avec les articles que vous renvoyez.
Votre commande a-t-elle été livrée aux Pays-Bas ? Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et vous n'aurez qu'à déposer le colis dans un point de dépôt PostNL.
Envoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande, en joignant le formulaire de retour dans le colis. Vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement (souvent plus tôt) après réception de votre colis. Vous en serez automatiquement informé.
Vous avez des questions concernant la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous serons ravis de vous aider.
Retours depuis l'étranger
Vous pouvez retourner les produits non personnalisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, à condition qu'ils soient en bon état. Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés (commande comportant votre propre motif ou logo).
Signalez votre retour dans les 30 jours ouvrés suivant la réception via la page de contact, sous la rubrique « Lancer un retour ». Précisez le numéro de commande et les produits concernés.
Une fois votre demande effectuée, nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez imprimer et remplir. Placez-le dans le carton d'expédition avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez également l'adresse postale à laquelle envoyer votre colis.
Pour toute commande en dehors des Pays-Bas, vous êtes responsable du retour et des frais associés. Vous choisissez vous-même un transporteur et prenez en charge les frais de port.
Envoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande, en joignant le formulaire de retour dans le colis. Vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement (souvent plus tôt) après réception de votre colis. Vous en serez automatiquement informé.
Vous avez des questions concernant la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous en faire part, nous serons ravis de vous aider.
| Livré en | Frais de retour | Voici comment procéder |
|---|---|---|
| Pays-Bas | Gratuit | Collez notre étiquette sur le colis et déposez-le dans un point de collecte PostNL |
| Reste de l'UE (y compris la Belgique) | À votre charge | Avec le transporteur de votre choix |
| Hors de l'UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège) | À votre charge | Avec le transporteur de votre choix. Indiquez « Returned goods » et votre numéro de commande sur le formulaire douanier. |
Échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Vous pouvez toutefois nous renvoyer votre produit, puis passer une nouvelle commande.
Annuler
Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez l'annuler gratuitement et sans avoir à donner de motif via notre page de contact. Merci d'avoir réagi à temps.
En cliquant sur « Contact », vous accédez à notre formulaire de contact. Sélectionnez-y « Modifier ou annuler une commande », puis la sous-option « Annuler ma commande ». Si vous indiquez le numéro de commande correct, nous annulerons la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été enregistrée par le transporteur. Votre argent sera recrédité sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrés, souvent plus tôt.
Retours via bol.com
Vous souhaitez retourner une commande passée via bol.com ? Veuillez effectuer votre demande de retour exclusivement via bol.com. Connectez-vous à votre compte bol.com et suivez la procédure de retour indiquée par bol.com. Vous pouvez tout à fait utiliser notre carton d'expédition pour cela.
Article endommagé ou livré par erreur ?
Cela ne relève pas d'un retour, mais de la garantie. Envoyez-nous une photo du produit, et nous vous enverrons avec plaisir un nouvel exemplaire ou trouverons une autre solution.