En quoi pouvons-nous vous aider ?

Nous expédions généralement les commandes sous 2 jours ouvrés. Aux Pays-Bas et en Belgique, votre colis vous parvient généralement sous 1 à 2 jours ouvrés ; dans le reste de l'Europe, sous 2 à 7 jours ouvrés. En dehors de l'UE, les formalités douanières peuvent prendre un peu plus de temps. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans la rubrique « Ma commande ». Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi.

En règle générale, nous expédions votre commande en un seul colis, dès que tous les articles sont disponibles. Dans la rubrique « Ma commande », vous pouvez voir pour chaque article s'il est prêt ou s'il sera livré ultérieurement. Si vous voyez la mention « Voir vos options », vous pouvez choisir vous-même la marche à suivre : attendre, faire expédier sans frais supplémentaires ce qui est déjà prêt, opter pour une autre version ou retirer l'article de la commande. Si vous ne voyez pas ce bouton, envoyez-nous un e-mail.

Peu après avoir passé votre commande, il faut un peu de temps avant que le statut de votre commande ne soit mis à jour dans notre entrepôt. Veuillez donc revenir un peu plus tard. Si votre commande est en attente d'une livraison, la date s'affichera dès que nous l'aurons connue. Si le message « Nous vous tiendrons informé(e) personnellement » s'affiche, cela signifie qu'un de nos collaborateurs examine actuellement votre commande.

Les frais de port dépendent du pays de destination de votre commande et s'affichent lors du paiement. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 €.

Faites-le-nous savoir, et nous veillerons à ce que votre commande soit expédiée en priorité. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur les délais de livraison du transporteur.

Oui. Cependant, la livraison en dehors de l'UE prend généralement un peu plus de temps, car les colis passent par les douanes. Des droits d'importation ou d'autres taxes peuvent s'ajouter. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le montant que vous payez chez nous et sont fixés par les autorités de votre pays.

Non, nous sommes une boutique en ligne. Vous ne pouvez donc pas voir nos produits en magasin ni venir les retirer. Nous vous envoyons toutes les commandes.

C'est vraiment dommage. Avez-vous choisi d'envoyer d'abord ce qui était prêt ? Dans ce cas, le reste vous sera envoyé dans un deuxième colis. S'il manque autre chose, envoyez-nous votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et une photo de ce que vous avez bien reçu. Nous veillerons à ce que l'article manquant vous soit envoyé.

Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de l'article que vous avez reçu. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

Envoyez-nous une photo montrant les dommages, accompagnée de votre numéro de commande. Nous vous enverrons un nouvel exemplaire ou vous rembourserons le montant, selon votre préférence.

Envoyez-nous une photo de l'article endommagé ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons un nouvel exemplaire et vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article endommagé.

Dans l'e-mail que vous recevez dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous l'avez perdu ? Accédez à votre commande dans « Mes commandes » et sélectionnez « Suivre votre colis ». Si nous expédions votre commande en deux colis, vous y verrez le numéro de suivi de chaque colis. Si aucun numéro de suivi n'apparaît encore, cela signifie généralement que votre colis n'a pas encore été expédié. Vous pourrez alors suivre l'avancement de votre commande.

La mise à jour du statut peut parfois prendre quelques jours, notamment pendant les périodes de forte affluence ou lorsque votre colis est transféré à un autre transporteur. Vous ne constatez aucun changement depuis plusieurs jours ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous demanderons au transporteur de localiser votre colis.

Commencez par demander à vos voisins et jetez un œil autour de chez vous, car il arrive parfois que les livreurs déposent les colis dans un endroit sûr. Votre colis n'est toujours pas apparu au bout de cinq jours ouvrés ? Envoyez-nous alors votre adresse complète, et nous ferons le nécessaire avec le transporteur.

Cela est généralement dû à une adresse incomplète ou au fait que le colis n'a pas été retiré à temps. Si vous nous confirmez votre adresse complète, nous vous enverrons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Commencez par consulter la rubrique « Ma commande » pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Si votre colis est en cours d'acheminement, vous y trouverez généralement votre numéro de suivi. Un problème ? Envoyez-nous les détails de votre commande. Nous nous en occuperons avec le transporteur et veillerons à ce que le problème soit résolu.

Lancez votre retour en cliquant sur le bouton ci-dessous. Dans le formulaire, sélectionnez « Retour et remboursement », puis « Lancer un retour », et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif. Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail. Toutes les règles sont détaillées dans notre politique de retour.

Si vous passez commande depuis les Pays-Bas, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Pour les commandes provenant d'autres pays, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous disposerez ensuite de 14 jours ouvrés pour renvoyer le colis.

Joignez le formulaire de retour dans le colis. Votre commande a-t-elle été livrée aux Pays-Bas ? Dans ce cas, collez l'étiquette de retour gratuite sur l'extérieur du colis et déposez-le dans un point de collecte PostNL. Dans les autres pays, choisissez vous-même un transporteur et envoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre e-mail. Conservez votre justificatif d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité. Vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Nous n'échangeons pas directement un article que vous avez déjà reçu. Renvoyez-le et passez une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez réellement. Votre colis n'a pas encore été emballé ? Si la mention « Modifier ma commande » apparaît à côté de l'article, vous pouvez y choisir vous-même une autre couleur ou un autre format disponible en stock.

Contactez-nous d'abord, nous verrons si nous pouvons résoudre le problème. Les problèmes d'adhérence sont souvent dus au support, et un Sticky Foil gratuit permet généralement d'y remédier. Si cela ne fonctionne pas, nous organiserons tout de même votre retour.

Rendez-vous dans la rubrique « Ma commande » et saisissez votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un code à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Vous n'avez pas besoin de compte. Pour chaque article, vous verrez s'il est prêt, la date d'expédition prévue dès que nous la connaîtrons, puis votre numéro de suivi. Tant que nous n'avons pas encore emballé votre commande, vous pouvez généralement modifier ou ajouter quelque chose vous-même.

Oui, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. Dans la rubrique « Ma commande », cliquez sur « Modifier » à côté de l'article et choisissez une autre couleur ou un autre format disponible en stock. Si votre choix est plus cher, vous payez immédiatement la différence. S'il est moins cher, la différence vous sera remboursée dès que l'échange aura été effectué. Vous ne voyez pas encore l'option « Modifier » ? Cela peut prendre un peu de temps juste après la commande. Si vous ne la voyez toujours pas par la suite, envoyez-nous un e-mail.

Oui, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. Rendez-vous dans « Ma commande » et sélectionnez « Ajouter un produit ». L'article sera ajouté au même colis, sans frais de port supplémentaires. Vous le réglerez séparément, sans pouvoir utiliser Klarna ni un chèque-cadeau, et il doit être en stock. S'il est trop tard pour cela, sélectionnez « Commander un article supplémentaire ». Il s'agira alors d'une nouvelle commande avec les frais de port habituels.

Vous pouvez modifier ou ajouter un article à la même commande jusqu'à 2 h du matin le jour où nous préparons votre colis. Dans la rubrique « Ma commande », vous verrez cette heure dès que la date sera fixée. Cette date peut encore changer, alors mieux vaut ne pas attendre la dernière minute. Passé ce délai, tout ajout devra faire l'objet d'une nouvelle commande, avec les frais de port habituels.

Votre demande figure dans la rubrique « Ma commande ». Nous la transmettons à notre entrepôt, généralement dans l'heure qui suit, et nous vous envoyons un e-mail dès que tout est réglé. Si cela n'est pas possible, nous vous en informons également par e-mail. Tout montant éventuel ne sera remboursé qu’une fois la commande traitée. Vous trouverez les détails concernant le mode et le délai de remboursement dans cet e-mail. Tant qu’une demande est en cours, vous ne pouvez plus apporter de modifications.

Oui, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. C'est à vous de le faire : accédez à votre commande dans la rubrique « Ma commande » et sélectionnez « Annuler la commande » en bas de la page. Nous vous rembourserons alors la totalité du montant sur le compte utilisé pour le paiement. Le remboursement est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous ne souhaitez plus recevoir qu’un seul article ? Sélectionnez alors « Modifier » pour cet article, et retirez-le vous-même de votre commande. Si vous ne pouvez plus l’annuler à ce stade, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. Si votre colis a déjà été emballé, veuillez nous le renvoyer dès réception. Pour savoir comment procéder, consultez notre politique de retour.

Vous pouvez généralement le faire vous-même, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. Accédez à votre commande dans la rubrique « Ma commande » et sélectionnez « Modifier l'adresse ». Si vous ne voyez pas ce bouton, ou si le colis doit être expédié vers un autre pays, envoyez-nous un e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, nous attendrons qu'il nous soit retourné, puis nous le réexpédierons à la bonne adresse.

Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vous ne le trouvez pas non plus là-bas ? Envoyez-nous alors votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Nous rechercherons votre commande et vous renverrons la confirmation.

Votre numéro de commande figure en haut de votre e-mail de confirmation, après le signe dièse (#). Il vous permet également d'accéder à la rubrique « Ma commande ». Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Envoyez-nous votre nom complet et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande, et nous le rechercherons pour vous. Si cela ne fonctionne pas, une capture d'écran de votre relevé bancaire nous aidera à vous aider.

Nous envoyons le code à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. À l'écran, vous pouvez voir à quelle adresse il a été envoyé, mais celle-ci est partiellement masquée. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Au bout d'une minute, vous pourrez demander un nouveau code ; le précédent ne fonctionnera alors plus. Un code est valable 15 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois. L'adresse e-mail est-elle incorrecte ou vous n'avez rien reçu ? Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Vous verrez tous les modes de paiement disponibles lors du paiement.

« En attente » signifie que nous n'avons pas encore reçu de confirmation de votre paiement. Dans la rubrique « Ma commande », vous pouvez vérifier si celle-ci a été enregistrée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si le montant a bien été débité de votre compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez simplement repasser votre commande. Le montant a bien été débité ? Envoyez-nous alors une capture d'écran, et nous examinerons la situation pour vous.

Veuillez réessayer. Si l'opération échoue une deuxième fois, envoyez-nous le message d'erreur et nous chercherons à comprendre ce qui se passe.

La facture est jointe à votre confirmation de commande. Vous ne la trouvez pas ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vous la renverrons par e-mail.

Vous pouvez indiquer le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors du paiement. Ces informations figureront alors automatiquement sur votre facture. Vous avez oublié de les indiquer ? Envoyez-nous votre numéro de commande, le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de TVA, et nous établirons une facture personnalisée pour vous.