Retour d'expérience

Nous aimerions savoir comment vous avez vécu notre service et comment nous pouvons l'améliorer. N'hésitez pas à nous contacter.

Idées de produits

Vous avez une idée de nouveau produit ou d'amélioration ? Nous apprécions vraiment votre contribution ! N'hésitez pas à nous contacter.

Formulaire de contact

Vous souhaitez nous envoyer un message directement ? Utilisez notre formulaire de contact. N'hésitez pas à nous contacter.

Ajouter un produit

Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des produits après coup, car le système enregistre la commande immédiatement après sa finalisation.

Changer de produit

Vous souhaitez modifier un produit de votre commande ? C'est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. N'hésitez pas à nous contacter et nous l'adapterons ensemble.

Changer d'adresse

Il se peut que votre commande soit déjà traitée dans les heures qui suivent. Dans ce cas, le changement d'adresse n'est plus possible. N'hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce qu'il est encore possible de faire.

Retour du registre

Vous souhaitez retourner un produit ? Vous pouvez facilement enregistrer votre retour. N'hésitez pas à nous contacter.

Annuler la commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est possible tant qu'elle n'a pas été traitée. N'hésitez pas à nous contacter.

J'ai commandé, mais où est ma commande ?

C'est ennuyeux ! Il se peut que le track & trace ait atterri dans votre boîte aux lettres électronique ou qu'il y ait un problème avec la commande en interne et que vous n'en ayez pas encore été informé.

N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet et nous réglerons le problème.

J'ai commandé, mais je n'ai pas encore reçu de Track & Trace.

Il peut arriver que vous inscriviez accidentellement une adresse erronée. Dans ce cas, votre commande peut être retardée. Vous vous trouvez dans une telle situation ? N'hésitez pas à nous contacter pour que nous cherchions ensemble une solution.

Avez-vous déjà vérifié le Track & Trace chez PostNL ou DHL ?

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt et arrive chez PostNL ou DHL, nous n'avons que peu d'influence sur sa livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai de traitement promis, mais la livraison finale dépend de l'entreprise postale. Pour obtenir les informations les plus récentes sur votre livraison, veuillez contacter l'entreprise postale concernée.

Pas de Track & Trace reçu ?

C'est ennuyeux ! Il arrive que nos e-mails atterrissent accidentellement dans la boîte à spam, c'est pourquoi nous vous invitons à vérifier. Vous pouvez également trouver votre Track & Trace dans l'application PostNL ou DHL (si vous les utilisez).

Vous n'avez toujours pas reçu de réponse à votre question ? Contactez-nous ici.

Commande non reçue (plus de 5 jours ouvrables)

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt et arrive chez PostNL ou DHL, nous n'avons que peu d'influence sur sa livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai de traitement promis, mais la livraison finale dépend de l'entreprise postale. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter l'entreprise postale concernée.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si votre colis n'a toujours pas été livré au bout de 5 jours ouvrés, il se peut qu'il ait été égaré. Vous vous trouvez dans cette situation ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Commande reçue, mais je n'ai pas le bon produit

Il est regrettable que vous ayez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé. Veuillez vérifier si le numéro de commande et le produit correspondent. Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Commande reçue, mais il manque un produit

Il peut arriver qu'un article de votre commande soit manquant. Vérifiez d'abord soigneusement le colis, car il arrive parfois qu'un petit article soit bien caché. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Commande reçue, mais j'ai un produit défectueux

Il est regrettable que votre produit soit arrivé endommagé ou défectueux. Si possible, prenez une photo claire du défaut. N 'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Commande reçue, le produit ne fonctionne pas correctement

Il arrive parfois qu'un produit ne fonctionne pas comme prévu. Il se peut également que notre communication ait manqué de clarté. Nous serons ravis de vous aider à faire fonctionner votre produit correctement ; si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner sans frais. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Ordre de modification (pas encore expédié)

Il se peut que votre commande soit traitée en quelques heures seulement. Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre adresse de livraison ou de changer les produits. Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre commande avant de la valider et de la payer. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

J'ai commandé, mais je n'ai pas reçu de numéro de commande

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande/numéro de commande ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de réfléchir avec vous.

État des stocks

Vous voulez savoir si un produit est en stock ou quand il sera à nouveau disponible ? Allez dans Informations sur les stocks et ouvrez le troisième point : "Prévisions de stock actuel".

Où est-ce que ça colle bien ?

Nos produits adhèrent mieux sur des surfaces lisses, dures et propres. Découvrez ci-dessous, pour chaque élément, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous avez un doute ? Envoyez-nous une photo de votre support via la page « Ce support est-il compatible ? » ; nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous.

Où les films sont-ils collés ?

Vous souhaitez savoir sur quelles surfaces notre film est le plus adapté ? N'hésitez pas à nous contacter.