En quoi pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous dans la rubrique « Suivi de votre commande », en bas de chaque page de notre site web, et saisissez votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un code à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Vous n'avez pas besoin de compte. Pour chaque article, vous verrez s'il est prêt, la date d'expédition prévue dès que nous la connaîtrons, puis votre numéro de suivi. Tant que nous n'avons pas encore emballé votre commande, vous pouvez généralement modifier ou ajouter quelque chose vous-même.

Oui, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. Dans la rubrique « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web, cliquez sur « Modifier » à côté de l'article et choisissez une autre couleur ou un autre format disponible en stock. Si votre choix est plus cher, vous payez immédiatement la différence. S'il est moins cher, la différence vous sera remboursée dès que l'échange aura été effectué. Vous ne voyez pas encore l'option « Modifier » ? Cela peut prendre un peu de temps juste après la commande. Si vous ne la voyez toujours pas par la suite, envoyez-nous un e-mail.

Oui, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. Rendez-vous dans la rubrique « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web, puis sélectionnez « Ajouter un produit ». L'article sera ajouté au même colis, sans frais de port supplémentaires. Vous le payez séparément, sans pouvoir utiliser Klarna ni un chèque-cadeau, et il doit être en stock. S'il est trop tard pour cela, sélectionnez « Commander un article supplémentaire ». Il s'agira alors d'une nouvelle commande avec les frais de port habituels.

Vous pouvez modifier ou ajouter des articles à votre commande jusqu'à 2 h du matin le jour où nous préparons votre colis. Dans la rubrique « Suivi de votre commande », en bas de chaque page de notre site web, vous verrez apparaître cette heure dès que la date sera fixée. Cette date peut encore changer, il est donc préférable de ne pas attendre la dernière minute. Passé ce délai, tout ajout devra faire l'objet d'une nouvelle commande, avec les frais de port habituels.

Votre demande figure dans la rubrique « Suivre votre commande ». Nous la transmettons à notre entrepôt, généralement dans l'heure qui suit, et nous vous envoyons un e-mail dès que tout est réglé. Si cela n'est pas possible, nous vous en informons également par e-mail. Tout montant éventuel ne sera remboursé qu’une fois la commande traitée. Vous trouverez les détails concernant le mode et le délai de remboursement dans cet e-mail. Tant que votre demande est en cours de traitement, vous ne pouvez plus apporter de modifications.

Oui, tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis. C'est à vous de le faire : accédez à votre commande via « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web, puis sélectionnez « Annuler la commande » en bas de la page. Nous vous rembourserons alors la totalité du montant sur le compte utilisé pour le paiement. En général, l'argent est crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous ne souhaitez plus recevoir qu’un seul article ? Sélectionnez alors « Modifier » pour cet article, et retirez-le vous-même de votre commande. Si vous ne pouvez plus l’annuler à ce stade, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. Si votre colis a déjà été emballé, veuillez nous le renvoyer dès réception.

Envoyez-nous un e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Dans la rubrique « Suivi de votre commande », en bas de chaque page de notre site web, vous pouvez voir à quelle adresse votre colis est expédié. Cliquez sur « Modifier l'adresse » pour nous envoyer immédiatement un e-mail. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous modifierons l'adresse. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, nous attendrons qu'il nous soit retourné, puis nous le réexpédierons à la bonne adresse.

Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vous ne le trouvez pas non plus là-bas ? Envoyez-nous alors votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Nous rechercherons votre commande et vous renverrons la confirmation.

Votre numéro de commande figure en haut de votre e-mail de confirmation, après le signe dièse (#). Ce numéro vous permet également d'accéder à la rubrique « Suivi de votre commande », située en bas de chaque page de notre site web. Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Envoyez-nous votre nom complet et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande, et nous le rechercherons pour vous. Si cela ne fonctionne pas, une capture d'écran de votre relevé bancaire nous aidera à vous aider.

Nous envoyons le code à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. À l'écran, vous pouvez voir à quelle adresse il a été envoyé, mais celle-ci est partiellement masquée. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Au bout d'une minute, vous pourrez demander un nouveau code ; le précédent ne fonctionnera alors plus. Un code est valable 15 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois. L'adresse e-mail est-elle incorrecte ou vous n'avez rien reçu ? Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Nous expédions généralement les commandes sous 2 jours ouvrés. Aux Pays-Bas et en Belgique, votre colis vous parvient généralement sous 1 à 2 jours ouvrés ; dans le reste de l'Europe, sous 2 à 7 jours ouvrés. En dehors de l'UE, les formalités douanières peuvent prendre un peu plus de temps. Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi.

En règle générale, nous expédions votre commande en un seul colis, dès que tous les articles sont disponibles. Dans la rubrique « Suivi de votre commande », en bas de chaque page de notre site web, vous pouvez voir pour chaque article s'il est prêt à être expédié ou s'il arrivera plus tard. Si vous voyez la mention « Voir vos options », vous pouvez choisir vous-même la marche à suivre : attendre, faire expédier dès maintenant ce qui est prêt sans frais de port supplémentaires, opter pour une autre version ou retirer l'article de votre commande. Si vous ne voyez pas ce bouton, envoyez-nous un e-mail.

Peu après avoir passé votre commande, il faut un peu de temps avant que le statut de votre commande ne soit mis à jour dans notre entrepôt. Veuillez donc revenir un peu plus tard. Si votre commande est en attente d'une livraison, la date s'affichera dès que nous l'aurons connue. Si le message « Nous vous tiendrons informé(e) personnellement » s'affiche, cela signifie qu'un de nos collaborateurs examine actuellement votre commande.

Les frais de port dépendent du pays de destination de votre commande et s'affichent lors du paiement. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 €.

Faites-le-nous savoir, et nous veillerons à ce que votre commande soit expédiée en priorité. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur les délais de livraison du transporteur.

Oui. Cependant, la livraison en dehors de l'UE prend généralement un peu plus de temps, car les colis passent par les douanes. Des droits d'importation ou d'autres taxes peuvent s'ajouter. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le montant que vous payez chez nous et sont fixés par les autorités de votre pays.

Non, nous sommes une boutique en ligne. Vous ne pouvez donc pas voir nos produits en magasin ni venir les retirer. Nous vous envoyons toutes les commandes.

Dans l'e-mail que vous recevez dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous l'avez perdu ? Dans la rubrique « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web, saisissez votre numéro de commande et sélectionnez « Suivre votre colis ». Si nous expédions votre commande en deux colis, vous y verrez le numéro de suivi du dernier colis. Si aucun numéro de suivi n'est encore disponible, vous verrez à ce stade où en est votre commande.

La mise à jour du statut peut parfois prendre quelques jours, notamment pendant les périodes de forte affluence ou lorsque votre colis est transféré à un autre transporteur. Vous ne constatez aucun changement depuis plusieurs jours ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous demanderons au transporteur de localiser votre colis.

Commencez par demander à vos voisins et jetez un œil autour de chez vous, car il arrive parfois que les livreurs déposent les colis dans un endroit sûr. Votre colis n'est toujours pas apparu au bout de cinq jours ouvrés ? Envoyez-nous alors votre adresse complète, et nous ferons le nécessaire avec le transporteur.

Cela est généralement dû à une adresse incomplète ou au fait que le colis n'a pas été retiré à temps. Si vous nous confirmez votre adresse complète, nous vous enverrons un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Commencez par consulter la rubrique « Suivi de votre commande », située en bas de chaque page de notre site web, pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Si votre colis est en cours d'acheminement, vous y trouverez généralement votre numéro de suivi. Un problème ? Envoyez-nous les détails de votre commande. Nous nous en occuperons avec le transporteur et veillerons à ce que le problème soit résolu.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Si vous passez commande depuis les Pays-Bas, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Pour les commandes provenant d'autres pays, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Glissez le formulaire de retour dans le colis, collez l'étiquette de retour à l'extérieur et déposez le colis dans un point de collecte PostNL. Conservez votre justificatif d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Nous n'échangeons pas directement un article que vous avez déjà reçu. Renvoyez-le et passez une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez réellement. Votre colis n'a pas encore été emballé ? Si, dans la rubrique « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web, vous voyez « Modifier » à côté de l'article, vous pouvez alors choisir vous-même une autre couleur ou un autre format disponible en stock.

Contactez-nous d'abord, nous verrons si nous pouvons résoudre le problème. Les problèmes d'adhérence sont souvent dus au support, et un Sticky Foil gratuit permet généralement d'y remédier. Si cela ne fonctionne pas, nous organiserons tout de même votre retour.

Vous verrez tous les modes de paiement disponibles lors du paiement.

« En attente » signifie que nous n'avons pas encore reçu la confirmation de votre paiement. Dans la rubrique « Suivre votre commande », en bas de chaque page de notre site web, vous pouvez vérifier si celle-ci a été reçue. Si ce n'est pas le cas, vérifiez si le montant a bien été débité de votre compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez simplement repasser votre commande. Le montant a-t-il bien été prélevé ? Dans ce cas, envoyez-nous une capture d'écran et nous examinerons la situation pour vous.

Veuillez réessayer. Si l'opération échoue une deuxième fois, envoyez-nous le message d'erreur et nous chercherons à comprendre ce qui se passe.

La facture est jointe à votre confirmation de commande. Vous ne la trouvez pas ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vous la renverrons par e-mail.

Vous pouvez indiquer le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors du paiement. Ces informations figureront alors automatiquement sur votre facture. Vous avez oublié de les indiquer ? Envoyez-nous votre numéro de commande, le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de TVA, et nous établirons une facture personnalisée pour vous.

C'est vraiment dommage. Avez-vous choisi d'envoyer d'abord ce qui était prêt ? Dans ce cas, le reste vous sera envoyé dans un deuxième colis. S'il manque autre chose, envoyez-nous votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et une photo de ce que vous avez bien reçu. Nous veillerons à ce que l'article manquant vous soit envoyé.

Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de l'article que vous avez reçu. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

Envoyez-nous une photo montrant les dommages, accompagnée de votre numéro de commande. Nous vous enverrons un nouvel exemplaire ou vous rembourserons le montant, selon votre préférence.

Envoyez-nous une photo de l'article endommagé ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons un nouvel exemplaire et vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article endommagé.

Nos produits fonctionnent mieux sur des surfaces lisses, propres, sèches et non poreuses, telles que le verre, les miroirs, les réfrigérateurs, le métal et les placards de cuisine adaptés. Assurez-vous que la surface est exempte de poussière et de graisse avant d'appliquer le produit.

Les supports mats, enduits, texturés et résistants aux salissures posent problème. Les murs peints, le papier peint, les murs texturés, les façades de cuisine au vernis mat et les surfaces thermolaquées ne conviennent pas.

Nous vous le déconseillons. Il y a de fortes chances que cela ne tienne pas bien, et lors du retrait, cela pourrait endommager la peinture ou le papier peint.

Sticky Foil est un film transparent et amovible destiné aux surfaces difficiles, telles que les placards de cuisine mats ou anti-salissures. Ce film permet d’obtenir une surface adaptée et se décolle ensuite sans laisser de traces de colle. Sticky Le film « Foil » s'achète séparément, il n'est pas fourni par défaut avec un agenda. Vous l'avez oublié ? Tant que nous n'avons pas encore emballé votre colis, vous pouvez l'ajouter au même colis via la rubrique « Suivre votre commande », située en bas de chaque page de notre site web.

Non, Sticky Foil n'est pas nécessaire pour tous les produits. Si vous disposez d'une surface lisse et non poreuse, vous pouvez coller le produit directement dessus. Vous ne savez pas si votre surface est adaptée ? Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser Sticky Foil.

Vérifiez d'abord que la surface est propre, sèche et exempte de graisse. Le produit continue-t-il à se décoller ? Dans ce cas, envoyez-nous une photo du produit et de la surface sur laquelle il est posé. Nous examinerons la situation et chercherons avec vous la meilleure solution.

Les agendas familiaux L et XL et les agendas mensuels L et XL sont identiques en termes de conception et de mise en page. La différence réside dans les rubriques : l'agenda familial est organisé par membre de la famille, tandis que l'agenda mensuel est organisé par mois. Vous pouvez les utiliser tous les deux comme bon vous semble. Pour connaître les formats, les mises en page et les couleurs disponibles, consultez la page du produit.

Commencez par mesurer l'espace dont vous disposez, puis choisissez la taille qui s'y adapte le mieux. Les dimensions et la disposition de chaque format sont indiquées sur la page du produit ; pensez donc à les vérifier avant de passer commande.

Non. Grâce à l’effet ventouse, ils adhèrent directement à une surface adaptée. Vous n’avez donc pas besoin d’aimants, et ceux-ci ne restent pas non plus collés dessus. Nos pictogrammes et onglets fonctionnent avec la même technique d’adhérence : vous pouvez les placer sur votre agenda et les déplacer à votre guise, tout comme des aimants.

Non. Les marqueurs, pictogrammes et autres accessoires que vous voyez sur les photos des produits s'achètent séparément. Sous la rubrique « Contenu et caractéristiques » de chaque page produit, vous pouvez voir exactement ce qui est inclus.

Oui, nous proposons des kits adaptés à différentes situations, notamment pour les étudiants et les familles.

Nous recommandons les marqueurs GreenStory ou des marqueurs pour tableau blanc classiques. D'autres marqueurs pour tableau blanc peuvent également être utilisés, à condition qu'ils soient à base d'eau, lavables et à séchage rapide.

Votre agenda n'adhère plus très bien ? Voici comment nettoyer le dos. Posez l'agenda à plat sur une surface propre. Versez un peu d'eau sur la face noire, mais n'utilisez pas de savon. Frottez délicatement le dos avec la main. Laissez l'eau s'écouler et laissez l'agenda sécher à l'air libre, ou séchez-le délicatement en le tamponnant avec du papier essuie-tout. Ne le frottez pas avec un chiffon, car cela pourrait endommager le dos ou laisser des peluches.

Dans des conditions normales d'utilisation, nos agendas ont une durée de vie de plusieurs années. Leur dos adhésif est conçu pour pouvoir être décollé et recollé à plusieurs reprises.

Conservez-le à plat, à l'abri de la lumière directe du soleil et sans rien de lourd posé dessus. Ne l'enroulez pas et ne le pliez pas, car cela laisserait des plis permanents.

Découpez le film transparent légèrement plus petit que votre agenda. Collez le film à l'endroit où vous souhaitez accrocher l'agenda. Posez l'agenda sur le film et appuyez bien pour éliminer les bulles d'air. Sticky Le film plastique sert de couche intermédiaire : votre agenda reste bien en place et votre support est protégé. Si vous souhaitez déplacer votre agenda par la suite, retirez-le ainsi que le film plastique du support et utilisez un nouveau morceau de film plastique à son nouvel emplacement.