Tout d'abord, nous ne transmettons pas vos informations à des tiers à des fins commerciales.

Un processus de commande fluide

Pour que chaque colis arrive à bon port, Greenstory vous demande vos nom et prénom, votre adresse et votre lieu de résidence. Greenstory peut utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter au sujet de votre commande, par exemple si l'expédition prend plus de temps que prévu. Nous vous informerons de l'état de votre commande et vous enverrons la facture par e-mail. Nous utiliserons également votre adresse électronique pour vous envoyer des conseils sur l'utilisation du produit dans les semaines qui suivent votre achat, afin d'éviter les erreurs de débutant. Vous préférez bricoler ? Pas de problème : vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Vous vous demandez comment Greenstory se souvient de vos souhaits ? Notre site web est intelligent : en stockant votre adresse IP, il vous montre les produits que vous avez mis dans votre dernier mois d'achats.

Rémunération

Vous payez dans un environnement sécurisé. Si vous payez par iDeal ou par virement bancaire, vos coordonnées seront stockées dans nos archives afin de lier le paiement à votre commande. Lorsque vous payez par carte de crédit, nous envoyons les données de votre carte de crédit directement de notre environnement sécurisé à MultisafePay. Cette société exécute nos paiements par carte de crédit.

Compte

Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles dans votre compte Greenstory, ou envoyer un courriel à wecare@ourgreenstory.com pour obtenir de l'aide. Nous conservons également les détails de vos commandes précédentes afin de pouvoir vous aider rapidement. Astuce : vérifiez votre adresse dans l'e-mail de confirmation de votre commande, car si votre commande a déjà été enregistrée auprès de PostNL, il n'est plus possible d'effectuer un changement d'adresse.

Service à la clientèle

Vous pouvez nous contacter via les médias sociaux, l'e-mail, la boîte de dialogue sur le site, WhatsApp, ou par un bon vieux coup de fil. Nous sommes toujours ravis de recevoir des messages et nous les conservons pour vous demander à nouveau dans une semaine, par exemple, si tout s'est bien passé.

Vous parlez, nous écoutons

Vous pouvez toujours nous contacter pour nous faire part d'une idée folle (en effet, plus elle est folle, mieux c'est !) ou d'un point d'amélioration. Nous travaillerons activement sur vos commentaires et reviendrons vers vous. Il se peut également que Greenstory vous contacte pour vous féliciter d'avoir été le premier à commander un tout nouveau produit que nous avons développé avec les utilisateurs (vous êtes un précurseur !) ou pour vous demander votre avis.

Envoyer un cadeau

Vous pouvez choisir d'envoyer votre commande à une autre adresse, par exemple directement au garçon ou à la fille qui fête son anniversaire. Ces coordonnées seront alors imprimées sur le colis.

Biscuit au thé

Nous stockons vos attributs en ligne dans Google Analytics pendant 26 mois, période pendant laquelle nous pouvons les utiliser pour le remarketing.

Bulletin d'information

Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information en utilisant le formulaire sur notre page d'accueil ou en cochant la case dans votre panier d'achat. Votre boîte aux lettres déborde ? Pas de souci : vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Commentaires

Lorsque vous publiez un commentaire, nous vous demandons votre nom et votre adresse électronique afin de pouvoir vous remercier. Bien entendu, les visiteurs du site web ne voient que votre nom.

Prévention de la fraude

Nous pouvons être amenés à utiliser les données des clients pour enquêter sur des fraudes et nous pouvons être amenés à les transmettre à une agence gouvernementale.