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J'ai commandé, mais où est ma commande ?

C'est ennuyeux ! Il se peut que le track & trace ait atterri dans votre boîte aux lettres électronique ou qu'il y ait un problème avec la commande en interne et que vous n'en ayez pas encore été informé.

N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet et nous réglerons le problème.

J'ai commandé, mais je n'ai pas encore reçu de Track & Trace.

Il peut arriver que vous inscriviez accidentellement une adresse erronée. Dans ce cas, votre commande peut être retardée. Vous vous trouvez dans une telle situation ? N'hésitez pas à nous contacter pour que nous cherchions ensemble une solution.

Avez-vous déjà vérifié le Track & Trace chez PostNL ou DHL ?

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt et arrive chez PostNL ou DHL, nous n'avons que peu d'influence sur sa livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai de traitement promis, mais la livraison finale dépend de l'entreprise postale. Pour obtenir les informations les plus récentes sur votre livraison, veuillez contacter l'entreprise postale concernée.

Pas de Track & Trace reçu ?

C'est ennuyeux ! Il arrive que nos e-mails atterrissent accidentellement dans la boîte à spam, c'est pourquoi nous vous invitons à vérifier. Vous pouvez également trouver votre Track & Trace dans l'application PostNL ou DHL (si vous les utilisez).

Vous n'avez toujours pas reçu de réponse à votre question ? Contactez-nous ici.

Commande non reçue (plus de 5 jours ouvrables)

Une fois que votre colis quitte notre entrepôt et arrive chez PostNL ou DHL, nous n'avons que peu d'influence sur sa livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans le délai de traitement promis, mais la livraison finale dépend de l'entreprise postale. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter l'entreprise postale concernée.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si votre colis n'a pas été livré après 5 jours ouvrables, il se peut que votre envoi ait été perdu. Vous êtes dans une telle situation ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous cherchions ensemble une solution.

Commande reçue, mais je n'ai pas le bon produit

Il est regrettable que vous ayez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé. Veuillez vérifier si le numéro de commande et le produit correspondent. Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Commande reçue, mais il manque un produit

Il peut arriver qu'un article manque dans votre commande. Vérifiez d'abord soigneusement l'emballage, car il arrive qu'un petit article soit bien caché. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions le vérifier pour vous.

Commande reçue, mais j'ai un produit défectueux

Il est regrettable que votre produit soit arrivé endommagé ou défectueux. Si possible, prenez une photo claire du défaut. N 'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Commande reçue, le produit ne fonctionne pas correctement

Il arrive qu'un produit fonctionne différemment de ce qui était prévu. Il se peut également que nous ayons communiqué quelque chose de manière peu claire. Nous sommes heureux de vous aider à faire fonctionner votre produit correctement et si ce n'est pas le cas, vous pouvez le renvoyer gratuitement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider davantage.

Ordre de modification (pas encore expédié)

Il se peut que votre commande soit déjà traitée dans les heures qui suivent. Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre adresse de livraison ou de changer de produit. Nous vous conseillons donc de bien vérifier votre commande avant de la compléter et de la payer. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

J'ai commandé, mais je n'ai pas reçu de numéro de commande

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande/numéro de commande ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de réfléchir avec vous.

État des stocks

Vous voulez savoir si un produit est en stock ou quand il sera à nouveau disponible ? Allez dans Informations sur les stocks et ouvrez le troisième point : "Prévisions de stock actuel".

Où est-ce que ça colle bien ?

Nos produits adhèrent le mieux aux surfaces lisses, dures et propres. Voir ci-dessous pour chaque composant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous avez des doutes ? Envoyez une photo de votre substrat via la page Coller ce substrat ? nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous.

Où les films sont-ils collés ?

Vous voulez savoir sur quelles surfaces notre film convient le mieux ? N'hésitez pas à nous contacter.