Womit können wir Ihnen helfen?

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel in einer bereits aufgegebenen Bestellung umzutauschen. Wurde dein Paket noch nicht versendet? Dann stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den Betrag, damit du das richtige Produkt erneut bestellen kannst. Sende uns deine Bestellnummer, dann leiten wir die Stornierung umgehend ein. Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir daran nichts mehr ändern.

Es ist nicht möglich, einer bestehenden Bestellung nachträglich etwas hinzuzufügen. Was wir jedoch tun können: Die Bestellung stornieren und den Betrag zurückerstatten, solange sie noch nicht versandt wurde. Dann bestellst du alles auf einmal neu und zahlst nur einmal Versandkosten. Bitte teile uns dies so schnell wie möglich mit.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, dann stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den gesamten Betrag auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. In der Regel ist das Geld innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir die Adresse an. Ist das Paket bereits unterwegs, warten wir, bis es bei uns zurückkommt, und senden es anschließend an die richtige Adresse.

Schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Ist die E-Mail auch dort nicht zu finden? Dann senden Sie uns bitte Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Wir suchen Ihre Bestellung heraus und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Selbstverständlich. Senden Sie uns Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, dann suchen wir die Bestellung für Sie heraus. Sollte das nicht klappen, hilft uns ein Screenshot Ihrer Bestellbestätigung oder Ihres Kontoauszugs weiter.

Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. In den Niederlanden und Belgien kommt Ihr Paket dann in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen an, im restlichen Europa innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Wenn Ihr Paket in ein Land außerhalb der EU versendet wird, rechnen Sie bitte mit etwas zusätzlicher Zeit für die Zollabfertigung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland Ihrer Bestellung ab und werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Bestellungen über 80 € versenden wir versandkostenfrei.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir den Artikel wieder auf Lager haben. Normalerweise versenden wir Ihre Bestellung in einer Sendung, aber auf Wunsch schicken wir Ihnen die verfügbaren Artikel gerne schon vorab zu.

Geben Sie uns bitte Bescheid, dann sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung vorrangig versandt wird. Auf die Lieferzeit des Transportunternehmens haben wir leider keinen Einfluss.

Ja. Allerdings dauert die Lieferung außerhalb der EU in der Regel etwas länger, da die Pakete den Zoll passieren müssen. Es können Einfuhrzölle oder andere Abgaben anfallen. Diese sind nicht im Preis enthalten, den Sie bei uns bezahlen, und werden von den Behörden in Ihrem Land festgelegt.

Nein, wir sind ein Online-Shop. Sie können unsere Produkte daher nicht in einem Geschäft ansehen oder abholen. Alle Bestellungen versenden wir an Sie.

Es kann manchmal ein paar Tage dauern, bis der Status aktualisiert wird, insbesondere in Stoßzeiten oder wenn Ihr Paket an einen anderen Spediteur weitergeleitet wird. Sehen Sie mehrere Tage lang keine Bewegung? Dann senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, damit wir den Spediteur bitten können, das Paket aufzuspüren.

Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn nach und schauen Sie sich in Ihrer Wohnung um, denn Zusteller hinterlassen Pakete manchmal an einem sicheren Ort. Ist Ihr Paket nach fünf Werktagen immer noch nicht aufgetaucht? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständige Adresse, damit wir gemeinsam mit dem Transportunternehmen der Sache auf den Grund gehen können.

Meistens liegt das daran, dass die Adresse unvollständig war oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde. Wenn du uns deine vollständige Adresse mitteilst, senden wir dir ohne zusätzliche Kosten eine neue Sendung zu.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestelldaten. Wir klären das mit dem Spediteur und sorgen dafür, dass das Problem gelöst wird.

Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für Ihre Rücksendung. Sie erhalten dann von uns die Rücksendeanweisungen.

Wenn Sie aus den Niederlanden bestellen, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Bei Bestellungen aus anderen Ländern gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit, wenn Sie etwas zurücksenden möchten.

Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket, kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Außenseite und geben Sie das Paket bei einer PostNL-Annahmestelle ab. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das Produkt auf, das Sie haben möchten.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, dann prüfen wir, ob wir das Problem lösen können. Probleme beim Kleben sind oft auf den Untergrund zurückzuführen und lassen sich in der Regel mit einer kostenlosen Sticky Foil beheben. Sollte das nicht helfen, kümmern wir uns dennoch um Ihre Rücksendung.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Bezahlvorgang angezeigt.

„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir noch keine Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten haben. Bitte überprüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Ist dies nicht der Fall, können Sie die Bestellung einfach erneut aufgeben. Wurde der Betrag bereits abgebucht? Dann senden Sie uns bitte einen Screenshot, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

Versuchen Sie es noch einmal. Sollte es ein zweites Mal fehlschlagen, leiten Sie uns bitte die Fehlermeldung weiter, dann werden wir herausfinden, was das Problem ist.

Die Rechnung ist Ihrer Bestellbestätigung als Anhang beigefügt. Können Sie sie nicht finden? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, dann schicken wir sie Ihnen per E-Mail erneut zu.

Sie können Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beim Bezahlvorgang angeben. Diese Angaben werden dann automatisch auf Ihrer Rechnung aufgeführt. Haben Sie das vergessen? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Firmennamen, Ihre Adresse und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, dann erstellen wir eine angepasste Rechnung für Sie.

Wie ärgerlich. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen des fehlenden Artikels und ein Foto von dem, was Sie tatsächlich erhalten haben. Wir sorgen dafür, dass der fehlende Artikel noch zu Ihnen gelangt.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels, den Sie erhalten haben. Sollten wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, senden wir Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Schicken Sie uns ein Foto, auf dem der Schaden zu sehen ist, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen ein neues Exemplar oder erstatten Ihnen den Betrag – ganz wie Sie es wünschen.

Senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellnummer. Wir schicken Ihnen ein neues Exemplar zu, und Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Unsere Produkte lassen sich am besten auf glatten, sauberen, trockenen und nicht porösen Oberflächen wie Glas, Spiegeln, Kühlschränken, Metall und geeigneten Küchenschränken verwenden. Achten Sie darauf, dass die Oberfläche staub- und fettfrei ist, bevor Sie das Produkt auftragen.

Matte, beschichtete, strukturierte und schmutzabweisende Oberflächen sind problematisch. Gestrichene Wände, Tapeten, strukturierte Wände, matt lackierte Küchenfronten und pulverbeschichtete Oberflächen sind nicht geeignet.

Davon raten wir ab. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht richtig hält, und beim Ablösen kann die Farbe oder die Tapete beschädigt werden.

Sticky Foil ist eine transparente, ablösbare Folie für schwierige Untergründe wie matte oder schmutzabweisende Küchenschränke. Die Folie sorgt für einen geeigneten Untergrund und lässt sich später wieder ablösen, ohne Kleberückstände zu hinterlassen. Sticky Foil ist separat erhältlich und nicht standardmäßig im Lieferumfang eines Planers enthalten.

Nein, Sticky Foil ist nicht für jedes Produkt erforderlich. Wenn Sie eine glatte, nicht poröse Oberfläche haben, können Sie das Produkt direkt darauf kleben. Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihre Oberfläche geeignet ist? Dann empfehlen wir Sticky Foil.

Überprüfen Sie zunächst, ob der Untergrund sauber, trocken und fettfrei ist. Löst sich das Produkt weiterhin ab? Dann senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts und des Untergrunds, auf dem es angebracht ist. Wir schauen uns das gerne an und suchen gemeinsam mit Ihnen nach der besten Lösung.

Der L- und XL-Familienplaner sowie der L- und XL-Monatsplaner sind hinsichtlich Design und Aufbau identisch. Der Unterschied liegt in den Bezeichnungen: Der Familienplaner ist nach Familienmitgliedern gegliedert, der Monatsplaner nach Monaten. Sie können beide ganz nach Ihren eigenen Vorstellungen nutzen. Welche Größen, Aufteilungen und Farben es gibt, sehen Sie auf der Produktseite.

Messen Sie zunächst den verfügbaren Platz und wählen Sie dann die Größe, die am besten dazu passt. Die Abmessungen und das Layout der einzelnen Größen finden Sie auf der Produktseite. Schauen Sie sich diese daher bitte vor der Bestellung an.

Nein. Sie haften dank Vakuumtechnik direkt auf einem geeigneten Untergrund. Du brauchst also keine Magnete dafür, und Magnete bleiben auch nicht daran haften. Unsere Piktogramme und Tabs funktionieren mit derselben Hafttechnik: Du kannst sie genau wie Magnete auf deinem Planer anbringen und wieder verschieben.

Nein. Die Stifte, Piktogramme und anderes Zubehör, das du auf den Produktfotos siehst, musst du separat kaufen. Unter „Inhalt & Spezifikationen“ auf jeder Produktseite siehst du genau, was im Lieferumfang enthalten ist.

Ja, wir stellen Pakete für verschiedene Situationen zusammen, darunter auch für Studenten und Familien.

Wir empfehlen die Stifte von GreenStory oder herkömmliche Whiteboard-Stifte. Andere Whiteboard-Stifte sind ebenfalls geeignet, solange sie auf Wasserbasis hergestellt, abwaschbar und schnell trocknend sind.

Haftet dein Planer nicht mehr so gut? Dann reinige die Rückseite wie folgt: Lege den Planer flach auf eine saubere Unterlage. Gieße etwas Wasser über die schwarze Seite, verwende dabei jedoch keine Seife. Reibe die Rückseite vorsichtig mit der Hand sauber. Lass das Wasser ablaufen und lass den Planer an der Luft trocknen oder tupfe ihn vorsichtig mit Küchenpapier trocken. Reibe ihn nicht mit einem Tuch trocken, da dies die Rückseite beschädigen oder Fusseln hinterlassen kann.

Bei normalem Gebrauch halten unsere Planer jahrelang. Die selbstklebende Rückseite ist so konzipiert, dass sie mehrmals abgezogen und wieder angebracht werden kann.

Bewahren Sie es flach liegend, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt und ohne schwere Gegenstände darauf auf. Rollen oder falten Sie es nicht zusammen, da dadurch bleibende Falten entstehen.

Schneide die transparente Folie etwas kleiner als deinen Planer zu. Klebe die Folie an die Stelle, an der du den Planer aufhängen möchtest. Lege den Planer auf die Folie und drücke ihn gut an, damit keine Luftblasen zurückbleiben. Sticky Die Folie dient als Zwischenlage: Dein Planer haftet gut darauf und der Untergrund bleibt geschützt. Wenn du deinen Planer später versetzen möchtest, zieh den Planer und die Folie gemeinsam vom Untergrund ab und verwende an der neuen Stelle ein neues Stück Folie.