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Ein reibungsloser Bestellvorgang

Damit jedes Paket sicher bei dir ankommt, fragt GreenStory deinen Vor- und Nachnamen, deine Adresse und deinen Wohnort ab. Deine Telefonnummer verwendet GreenStory gegebenenfalls, um dich bezüglich deiner Bestellung zu kontaktieren, beispielsweise wenn der Versand etwas länger dauert als geplant. Per E-Mail informieren wir dich über den Status deiner Bestellung und senden dir die Rechnung zu. Außerdem nutzen wir deine E-Mail-Adresse, um dir in den Wochen unmittelbar nach deinem Kauf Anwendungstipps zu schicken, damit du Anfängerfehler vermeiden kannst. Du möchtest das lieber selbst regeln? Kein Problem: Du kannst dich jederzeit abmelden. Fragst du dich, wie Greenstory sich deine Wünsche merkt? Unsere Website ist clever: Durch das Speichern deiner IP-Adresse zeigt dir die Website die Produkte an, die du beim letzten Mal in deinen Warenkorb gelegt hast.

Bezahlen

Sie zahlen in einer sicheren Umgebung. Wenn Sie mit iDeal oder einer Banküberweisung bezahlen, werden Ihre Daten in unserer Verwaltung gespeichert, um die Zahlung mit Ihrer Bestellung zu verknüpfen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, senden wir Ihre Kreditkartendaten aus unserer sicheren Umgebung direkt an MultisafePay. Sie wickeln unsere Kreditkartenzahlungen ab.

Konto

Sie können Ihre persönlichen Daten in Ihrem Greenstory-Konto einsehen, ändern oder löschen oder sich per E-Mail an wecare@ourgreenstory.com wenden. Wir speichern auch die Daten Ihrer früheren Bestellungen, damit wir Ihnen schnell helfen können. Pro-Tipp: Überprüfen Sie Ihre Adresse in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung, denn wenn Ihre Bestellung bereits bei PostNL registriert wurde, ist es nicht mehr möglich, eine Adressänderung vorzunehmen.

Kundenbetreuung

Sie können uns über soziale Medien, E-Mail, die Chatbox auf der Website, WhatsApp oder einen guten alten Telefonanruf kontaktieren. Wir freuen uns immer über Nachrichten und werden sie aufbewahren, damit wir Sie zum Beispiel in einer Woche wieder fragen können, ob alles geklappt hat.

Sie sprechen, wir hören zu

Sie können sich jederzeit mit einer verrückten Idee (je verrückter, desto besser!) oder mit Verbesserungsvorschlägen an uns wenden. Wir werden aktiv an Ihrem Feedback arbeiten und uns bei Ihnen melden. Greenstory kann sich auch mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu feiern, dass Sie der erste sind, der ein brandneues Produkt bestellt, das wir zusammen mit Nutzern entwickelt haben (Sie sind ein Frontrunner!), oder um Sie um Feedback zu bitten.

Ein Geschenk versenden

Sie können Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse schicken lassen, zum Beispiel direkt an das Geburtstagskind. Diese Versanddaten werden dann auf das Paket gedruckt.

Ein Plätzchen zum Tee

Wir speichern Ihre Online-Merkmale in unserem Google Analytics für 26 Monate, während dieser Zeit können wir sie für Remarketing verwenden.

Sie können unseren Newsletter über das Formular auf unserer Homepage oder durch Ankreuzen des Kästchens in Ihrem Einkaufskorb abonnieren. Überlaufender Briefkasten? Keine Sorge: Sie können sich jederzeit wieder abmelden.

Bewertungen

Wenn Sie eine Bewertung abgeben, bitten wir Sie um Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir uns bei Ihnen bedanken können. Die Besucher der Website werden natürlich nur Ihren Namen sehen.

Betrugsbekämpfung

Es kann sein, dass wir Kundendaten verwenden müssen, um Betrug zu untersuchen und sie möglicherweise an eine Regierungsbehörde weiterzugeben.