Womit können wir dir helfen?

Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. In den Niederlanden und Belgien kommt dein Paket dann in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei dir an, im restlichen Europa innerhalb von 2 bis 7 Werktagen. Außerhalb der EU kann die Zollabfertigung etwas länger dauern. Den Status deiner Bestellung kannst du unter „Meine Bestellung“ einsehen. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer.

Normalerweise versenden wir deine Bestellung in einem Paket, sobald alle Artikel vorrätig sind. Unter „Meine Bestellung“ siehst du bei jedem Artikel, ob er bereits vorrätig ist oder später eintrifft. Wenn dort „Optionen anzeigen“ angezeigt wird, kannst du selbst entscheiden, wie es weitergehen soll: warten, die bereits vorrätigen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten vorversenden lassen, eine andere Ausführung wählen oder den Artikel aus der Bestellung entfernen. Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, schreibe uns bitte eine E-Mail.

Kurz nach der Bestellung dauert es einen Moment, bis der Status deiner Bestellung in unserem Lager angezeigt wird. Schau bitte etwas später noch einmal nach. Wenn deine Bestellung auf eine Lieferung wartet, siehst du das Datum, sobald wir es kennen. Steht dort „Wir informieren dich persönlich“, dann prüft ein Kollege gerade deine Bestellung.

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland Ihrer Bestellung ab und werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Bestellungen über 80 € versenden wir versandkostenfrei.

Geben Sie uns bitte Bescheid, dann sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung vorrangig versandt wird. Auf die Lieferzeit des Transportunternehmens haben wir leider keinen Einfluss.

Ja. Allerdings dauert die Lieferung außerhalb der EU in der Regel etwas länger, da die Pakete den Zoll passieren müssen. Es können Einfuhrzölle oder andere Abgaben anfallen. Diese sind nicht im Preis enthalten, den Sie bei uns bezahlen, und werden von den Behörden in Ihrem Land festgelegt.

Nein, wir sind ein Online-Shop. Sie können unsere Produkte daher nicht in einem Geschäft ansehen oder abholen. Alle Bestellungen versenden wir an Sie.

Wie ärgerlich. Hast du dich entschieden, das bereits Versandfertige vorwegzuschicken? Dann folgt der Rest in einem zweiten Paket. Fehlt noch etwas anderes, sende uns bitte deine Bestellnummer, den Namen des fehlenden Artikels und ein Foto von dem, was du tatsächlich erhalten hast. Wir sorgen dafür, dass der fehlende Artikel noch zu dir gelangt.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels, den Sie erhalten haben. Sollten wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, senden wir Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Schicken Sie uns ein Foto, auf dem der Schaden zu sehen ist, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen ein neues Exemplar oder erstatten Ihnen den Betrag – ganz wie Sie es wünschen.

Senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellnummer. Wir schicken Ihnen ein neues Exemplar zu, und Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

In der E-Mail, die du erhältst, sobald dein Paket unser Lager verlässt. Hast du diese E-Mail verloren? Öffne deine Bestellung unter „Meine Bestellungen “ und wähle „Paket verfolgen“. Wenn wir deine Bestellung in zwei Paketen versenden, siehst du dort die Sendungsverfolgung für jedes einzelne Paket. Ist noch keine Sendungsverfolgung angezeigt, wurde dein Paket in der Regel noch nicht versendet. Dort kannst du dann sehen, wie weit deine Bestellung bereits fortgeschritten ist.

Es kann manchmal ein paar Tage dauern, bis der Status aktualisiert wird, insbesondere in Stoßzeiten oder wenn Ihr Paket an einen anderen Spediteur weitergeleitet wird. Sehen Sie mehrere Tage lang keine Bewegung? Dann senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, damit wir den Spediteur bitten können, das Paket aufzuspüren.

Frage zunächst bei deinen Nachbarn nach und schau dich in deiner Wohnung um, denn Zusteller hinterlassen Pakete manchmal an einem sicheren Ort. Ist dein Paket nicht aufgetaucht? Dann sende uns bitte deine vollständige Adresse, damit wir gemeinsam mit dem Transportunternehmen der Sache auf den Grund gehen können.

Meistens liegt das daran, dass die Adresse unvollständig war oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde. Wenn du uns deine vollständige Adresse mitteilst, senden wir dir ohne zusätzliche Kosten eine neue Sendung zu.

Schau zunächst unter „Meine Bestellung“ nach, wie der Stand deiner Bestellung ist. Befindet sich dein Paket bereits auf dem Weg, findest du dort in der Regel auch deine Sendungsverfolgungsnummer. Stimmt etwas nicht? Sende uns bitte die Daten deiner Bestellung. Wir klären das mit dem Transportunternehmen und sorgen dafür, dass das Problem gelöst wird.

Öffne deine Bestellung unter „Meine Bestellungen“ und wähle „Rücksendung starten“ – das Formular steht dann bereits für dich bereit. Oder nutze die Schaltfläche unten: Wähle „Rücksendung und Rückerstattung“ und anschließend „Rücksendung starten“, gib deine Bestellnummer sowie den Grund an. Du erhältst von uns per E-Mail die Rücksendeanweisungen. Alle Bestimmungen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Wenn Sie aus den Niederlanden bestellen, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Bei Bestellungen aus anderen Ländern gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Bitte teile uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung mit, wenn du etwas zurücksenden möchtest. Danach hast du 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden.

Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket. Wurde Ihre Bestellung in den Niederlanden zugestellt? Kleben Sie dann das kostenlose Rücksendeetikett auf die Außenseite und geben Sie das Paket bei einer PostNL-Annahmestelle ab. In anderen Ländern wählst du selbst einen Versanddienstleister aus und sendest das Paket an die in unserer E-Mail angegebene Adresse. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode. Danach benötigt deine Bank noch 3 bis 5 Werktage.

Ein Artikel, den du bereits erhalten hast, wird nicht direkt umgetauscht. Sende ihn zurück und gib eine neue Bestellung für das Produkt auf, das du tatsächlich haben möchtest. Ist dein Paket noch nicht verpackt? Wenn du beim Artikel die Option „Meine Bestellung ändern“ siehst, kannst du dort selbst eine andere Farbe oder ein anderes Format auswählen, das vorrätig ist.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, dann prüfen wir, ob wir das Problem lösen können. Probleme beim Kleben sind oft auf den Untergrund zurückzuführen und lassen sich in der Regel mit einer kostenlosen Sticky Foil beheben. Sollte das nicht helfen, kümmern wir uns dennoch um Ihre Rücksendung.

Klicke in deiner Bestätigungs-E-Mail auf „Bestellung anzeigen“, dann gelangst du direkt dorthin. Hast du die E-Mail nicht zur Hand? Gehe zu „Meine Bestellung“ und gib deine Bestellnummer ein. Wir senden dir dann einen Code an die in deiner Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Du brauchst kein Konto. Du siehst bei jedem Artikel, ob er versandfertig ist, den voraussichtlichen Versandtermin, sobald wir diesen kennen, und anschließend deine Sendungsverfolgung. Solange wir noch nicht verpacken, kannst du oft selbst etwas umtauschen oder hinzufügen, deine Adresse ändern oder die Bestellung stornieren. Nach dem Versand kannst du dort auch deine Rücksendung veranlassen.

Meistens ja, solange wir dein Paket noch nicht verpackt haben. Klicke unter „Meine Bestellung“ beim Artikel auf „Ändern“ und wähle eine andere Farbe oder ein anderes Format, das vorrätig ist. Ist deine Wahl teurer, zahlst du die Differenz sofort. Ist sie günstiger, erhältst du die Differenz zurück, sobald der Umtausch abgewickelt ist. Siehst du noch kein „Ändern“? Kurz nach der Bestellung dauert das noch einen Moment. Sind alle Artikel vorrätig, verpacken wir oft sofort und dann ist eine Änderung nicht mehr möglich. Du kannst den Artikel dann nach Erhalt zurücksenden.

Oft ja, solange wir dein Paket noch nicht verpackt haben. Gehe zu „Meine Bestellung “ und wähle „Produkt hinzufügen“. Es wird im selben Paket mitgeliefert, ohne zusätzliche Versandkosten. Du bezahlst es separat, nicht mit Klarna oder einem Geschenkgutschein, und es muss vorrätig sein. Ist es dafür zu spät, wählst du „Etwas vorbestellen“. Das wird dann eine neue Bestellung mit den üblichen Versandkosten.

Das hängt von deiner Bestellung ab. Sind alle Artikel vorrätig, werden sie oft sofort an unser Lager weitergeleitet, und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Ist die Bestellung noch in Bearbeitung, kannst du bis 02:00 Uhr nachts an dem Tag, an dem wir dein Paket verpacken, Änderungen vornehmen oder etwas zum selben Paket hinzufügen. Unter „Meine Bestellung“ siehst du diesen Zeitpunkt, sobald der Tag feststeht. Dieser Tag kann sich noch verschieben, warte also besser nicht bis zum letzten Moment. Danach kannst du etwas Zusätzliches noch als Vorbestellung aufgeben, wobei die üblichen Versandkosten anfallen.

Deine Anfrage findest du unter „Meine Bestellung“. Wir leiten sie an unser Lager weiter – in der Regel innerhalb einer Stunde – und benachrichtigen dich per E-Mail, sobald alles geregelt ist. Sollte es doch nicht mehr klappen, teilen wir dir dies ebenfalls per E-Mail mit. Ein eventueller Betrag wird erst zurückerstattet, wenn alles geregelt ist. Wie und wann, erfährst du in dieser E-Mail. Solange eine Anfrage läuft, kannst du keine Änderungen mehr vornehmen.

In der Regel ja, solange wir dein Paket noch nicht verpackt haben. Das machst du selbst: Öffne deine Bestellung unter „Meine Bestellung“ und wähle unten „Bestellung stornieren“ aus. Wir erstatten dir dann den gesamten Betrag auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. In der Regel ist das Geld innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf deinem Konto. Möchtest du nur einen Artikel nicht mehr? Wähle dann bei diesem Artikel „Ändern“ aus, um ihn selbst aus der Bestellung zu entfernen. Wenn du dort nicht mehr stornieren kannst, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Ist dein Paket bereits verpackt, sende es bitte nach Erhalt zurück. Wie das funktioniert, erfährst du in unseren Rückgabebedingungen.

Das kannst du oft selbst erledigen, solange wir dein Paket noch nicht verpackt haben. Öffne deine Bestellung unter „Meine Bestellung“ und wähle „Adresse ändern“. Siehst du diese Schaltfläche nicht oder soll das Paket in ein anderes Land versendet werden? Dann schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail und gib dabei deine Bestellnummer an. Ist das Paket bereits unterwegs, warten wir, bis es bei uns zurückkommt, und versenden es anschließend an die richtige Adresse.

Schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Ist die E-Mail auch dort nicht zu finden? Dann senden Sie uns bitte Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Wir suchen Ihre Bestellung heraus und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Deine Bestellnummer steht oben in deiner Bestätigungs-E-Mail hinter dem Rautezeichen (#). Damit kannst du auch „Meine Bestellung“ öffnen. Du findest die E-Mail nicht? Dann sende uns bitte deinen vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, damit wir die Bestellung für dich suchen können. Sollte das nicht gelingen, hilft uns ein Screenshot deines Kontoauszugs weiter.

Wir senden den Code an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Auf dem Bildschirm siehst du, an welche Adresse, teilweise unkenntlich gemacht. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Nach einer Minute kannst du einen neuen Code anfordern, der vorherige funktioniert dann nicht mehr. Ein Code ist 15 Minuten lang gültig und kann nur einmal verwendet werden. Stimmt die E-Mail-Adresse nicht oder geht keine E-Mail ein? Dann schick uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail, dann helfen wir dir weiter.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Bezahlvorgang angezeigt.

„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir noch keine Bestätigung deiner Zahlung erhalten haben. Unter „Meine Bestellung“ kannst du sehen, ob die Zahlung inzwischen eingegangen ist. Falls nicht, überprüfe bitte, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde. Ist dies nicht der Fall, kannst du die Bestellung einfach erneut aufgeben. Wurde der Betrag bereits abgebucht? Dann sende uns bitte einen Screenshot, damit wir die Sache für dich klären können.

Versuchen Sie es noch einmal. Sollte es ein zweites Mal fehlschlagen, leiten Sie uns bitte die Fehlermeldung weiter, dann werden wir herausfinden, was das Problem ist.

Die Rechnung ist als Anhang deiner Bestellbestätigung beigefügt. Kannst du sie nicht finden? Unter „Meine Bestellung“ kannst du sie selbst herunterladen oder dir erneut per E-Mail zusenden lassen.

Du kannst deinen Firmennamen und deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beim Bezahlvorgang eingeben. Diese Angaben werden dann automatisch auf deiner Rechnung aufgeführt. Hast du das vergessen? Bis zu 60 Tage nach deiner Bestellung kannst du diese Angaben unter „Meine Bestellung“ selbst anpassen. Danach schickst du uns über das Formular deine Bestellnummer, deinen Firmennamen, deine Adresse und deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Der Umsatzsteuerbetrag auf der Rechnung bleibt unverändert.